Queremos tranquilizar a todos los consumidores de Samsung ya que el Galaxy Note7 es
el único dispositivo afectado.
Como la seguridad de los consumidores es una prioridad absoluta para nosotros, a partir
del 15 de diciembre, todos los dispositivos Galaxy Note7 recibirán una nueva
actualización de software que limitará la capacidad de carga máxima de estos
dispositivos al 30%. Esta actualización de software está diseñada para minimizar aún
más el riesgo para los consumidores e instar a los usuarios a reemplazar su dispositivo a
través del Programa de sustitución de Galaxy Note7 a la mayor brevedad.
Nuestro objetivo es sustituir su dispositivo lo antes posible por lo que, por favor, siga los
pasos que le indicamos a continuación:
1.
• Le ofrecemos la opción de reemplazar su Note7 por un Galaxy S7 o S7 edge,
devolviéndole la diferencia de precio. Alternativamente y, si así lo desea, podrá solicitar
la devolución íntegra del importe de su dispositivo Galaxy Note 7.
2.
• Contacte con el operador o distribuidor donde haya adquirido su dispositivo y
nuestro equipo se encargará de hacer el resto.
Estamos investigando las causas, y este proceso puede llevar tiempo. Cuando tengamos
toda la información, la compartiremos con nuestros clientes y rectificaremos los
procesos para que estas incidencias no vuelvan a ocurrir.
Cuestiones del caso:
1. Visita le siguiente dirección y vea el video con mucha atención:
https://www.youtube.com/watch?v=mVz6rgEE04I , a continuación, responsa las
siguientes preguntas:
2. ¿Cuál fue la reacción de la empresa ante este problema?
3. ¿Cuánto perdió Samsung?
4. ¿Cómo le afecta a su imagen y reputación este problema?
5. ¿Podrá Samsung revertir este problema con alguna estrategia de precios? Proponga
alguna sugerencia a la empresa.
Investigación
1.
Vea en internet, el siguiente video: https://www.youtube.com/watch?v=FI3JvFHYk7A.
De acuerdo a este reportaje sobre parquímetros que existen en otros países, Investigue
que tan viable es implementar esta nueva modalidad de aparcamiento en Bolivia. Visite
la alcaldía y recolecte los datos correspondientes para responder de manera amplia.
UTEPSA – Guía MAAP
CODIGO: PO-PRE-002-1 - VER: 3 - VIGENTE: 19-05-2016
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