Permite relacionar los pagos
realizados por sus usuarios con
reportes de envíos de mercancía que
usuarios pueden rastrear en tiempo
real.
RASTREO DE ENVIOS
Los
códigos
de
barras,
la
radiotransmisión en ruta, los sistemas
de posicionamiento global y las
computadoras a bordo son elementos
clave del sistema de información que
permite conocer la localización de
envíos.
ACCIONES PARA
MEJORAR EL TIEMPO DE
ENTREGA DE SERVICIO
1.-Identificar los momentos
de la verdad, la forma y el
tiempo
2.- Desechar prácticas
burocráticas que no le
aportan valor al cliente
3.- Incorporar tecnologías
que ayuden a mejorar los
procesos
4.- Analizar patrones de
demanda
5.- Organizar el servicio en
función del tiempo al
cliente
6.- Comunicar al cliente
cuando se preste un
servicio en un tiempo por
debajo del normal
7.- Resolver con diligencia
las quejas
8.- Crear una cultura
centrada en el cliente