Interaktiv - Das Kundenmagazin des Fraunhofer IPA 3.2018 | Page 22

22 FuE interaktiv 3|2018 interaktiv 3|2018 Wie Plattformen untereinander kommunizieren Fertigungs-, Vertriebs- und Servicedaten mit Salesforce und Virtual Fort Knox integrieren FuE 23 Drei Fragen, Herr Brixel Herr Brixel, Salesforce ist bisher eher für seine Kompetenzen im Vertrieb bekannt. Woher kommt nun der starke Industrie - bezug? Der Markt für Internet-of-Things- (IoT-)Plattformen boomt. Marke ting bis hin zum Service auf einer Plattform können mit Salesforce wird am Markt als der führende CRM-Anbieter IoT-Plattformen vereinen Hard- und Softwaretechnologien, durch gängigen Daten- und Informationsflüssen innerhalb der anerkannt. Dass aber darunter eine sehr leistungsfähige vernetzen Geräte und Sensoren, erfassen und verarbeiten ge samten Liefer- und Wertschöpfungskette die Geschäfts - Plattform liegt, wissen die wenigsten Anwender. Wir sind seit Informationen und nutzen gewonnene Daten, um intelligente prozesse automatisiert und ihre Produktivität und Effizienz über 19 Jahren erfolgreich in der herstellenden Industrie als Dienste anbieten zu können. Damit leisten Plattformen einen gesteigert werden. Lösungsanbieter in den sogenannten Front-Office-Prozessen von Marketing, Vertrieb und Service unterwegs und helfen zentralen Beitrag zur technischen Umsetzung von Industrie 4.0. Erster gemeinsamer Use Case unseren Kunden, Effizienz- und Produktivitätspotenziale zu heben. Unsere permanente Ausrichtung am Kundenerfolg Das IPA entwickelt bereits seit 2012 die offene Plattform Virtual Fort Knox (VFK). Sie dient als kollaborative Forschungs - Wissenschaftler des Fraunhofer IPA und Salesforce haben und die zunehmenden Herausforderungen in den verschiede- plattform für die Entwicklung innovativer Dienste für die Pro - einen Use Case für das »Störungsmanagement in der Intra - nen Branchen haben dazu geführt, dass wir den Fokus auf duktion und bildet so die Grundlage für ein offenes, echtzeit- logistik« entwickelt. Die Assets einer Fabrik werden hierfür bestimmte Kernindustrien, Manufacturing, Financial Services, fähiges Betriebssystem in der Fertigung. mit der Virtual-Fort-Knox-Plattform verbunden und können Health Care & Life Science unter anderen, legen. Die verschiedenen IoT-Plattformen am Markt unterscheiden beispielsweise erhält ein Schichtleiter über einen Manufac - Welche Rolle spielt das Fraunhofer IPA dabei für Sie und wie sich untereinander stark hinsichtlich ihres Branchenfokus und turing Execution System (MES) einen Alarm und kann sofort profitieren Sie von der Zusammenarbeit? ihres spezifischen Leistungs angebots. Da davon ausgegangen die Störungsdetails einsehen. Die Salesforce Service Cloud mit Hilfe von Diensten überwacht und gesteuert werden – Mit Jürgen Brixel, Senior Director »EMEA Manufacturing Industry« bei Salesforce, sprach Christoph Acker, wissen- schaftlicher Mitarbeiter für »IT-Anwen dungen und Services werden kann, dass es auch langfristig branchen- und ange- stellt automatisch dazu passende Anweisungen für die Fehler - Im Zeitalter von Industrie 4.0 und dem Zusammenwachsen für die Produktion« am Fraunhofer IPA, über die Bedeutung botsabhängig eine Vielzahl von Plattformen geben wird, ge - be hebung auf dem mobilen Endgerät bereit. Mit dieser Lösung von Cloud-Plattformen – Stichwort Plattformökonomie – ist der Kooperation. winnt die Frage an Bedeutung, wie Plattformen untereinander stehen den Verantwortlichen in der Produktion nicht nur es für uns sehr naheliegend, die Kooperation mit Institutionen kommunizieren und interagieren können. detaillierte Störungsreports und Analysen von Fehlerquellen und Firmen zu verstärken, die auf der klassischen Ebene der zur Verfügung; sie lässt sich auch für die vorausschauende Produktionssysteme- und Steuerungen einen führenden Namen Interaktion zwischen den Plattformen Wartung (Predictive Maintenance) einsetzen. haben. Die Kollaboration mit dem Fraunhofer IPA als aner- Um zu erforschen, inwieweit einzelne Services zwischen den kanntes und renommiertes Forschungsinstitut mit erstklassigen Viele Mitarbeiter in der Produktion, ob Erfahrene oder Neu - Wissens- und Wirtschaftszugang ist eine wichtige Säule in anfänger, sind gewohnt anhand privater Applikationen, so- Vorteile unserer Go-to-Market Strategy für Zentraleuropa. Wir sind der genannte Apps, ihr Leben zu erleichtern – sei es Facebook, lichen Dienste durch die Interaktion von Plattformen ermöglicht festen Überzeugung, dass wir gemeinsam einen signifikanten Airbnb und andere. Firmen können sich dieser privaten digi- werden können, arbeitet das Fraunhofer IPA mit dem Unter - – Mehrwert für unsere Kunden in der zunehmenden Digitalisie - talen Revolution nicht länger entziehen und sollten mit Mut rung der Industrie schaffen können und bisher fragmentierte und klaren Zielen auf den ICE der 4. Industriellen Revolution Plattformen transferiert werden können und welche zusätz- nehmen Salesforce zusammen. Ereignisverfolgung – Durchgängig mobiler Prozess Mit ihrer weltweit führenden Customer-Relationship-Manage - – Bereitstellung aller relevanten Informationen ment- (CRM-)Plattform unterstützt Salesforce zahlreiche – Rollen-basierte Benachrichtigungen Sie sprechen den Mittelstand an: Wo sehen Sie den größten Unternehmen aus der Fertigungs- und Prozessindustrie. Ihre – Monitoring der Service Level Agreements (SLA) Handlungsbedarf bei produzierenden Mittelständlern und wie – Predictive Maintenance – Incident Analytics Ein Ziel erreiche ich nur, wenn ich mich auf die Reise begebe. Detaillierte Reports Das Fraunhofer IPA und Salesforce sind die idealen Innovations - CRM-Plattform erlaubt es, sogenannte End-to-End-Prozesse, das heißt, sämtliche notwendigen (Teil-)Prozesse zur Erfüllung eines konkreten Kundenwunschs, automatisiert zu realisieren. Durch die Vernetzung von Produktion, Logistik, Vertrieb und – Prozessabläufe vereinfachen und standardisieren können. aufspringen. Die Zeit ist reif für Innovation und Veränderung. Und der Markt wartet nicht auf die Letzten. können IPA und Salesforce die Unternehmen unterstützen? Kontakt Christoph Acker Telefon [phone] reiseführer, um die digitalen Potenziale im Mittelstand zu heben. [email protected] n