TECNOLOGIA DO FUTURO as empresas devem usar os dados que coletam sobre eles para personalizar suas experiências .
Em vez de estratégias baseadas apenas em dados e sistemas , o foco deve estar nas necessidades do cliente , incluindo o rastreamento contínuo de conexões e mudanças em todos os canais em uma única jornada do cliente , identificando oportunidades de personalização para melhorar as experiências e estabelecendo métricas que permitem uma avaliação realista da experiência do consumidor e seu impacto nos negócios .
73 % dos consumidores acreditam que as empresas devem usar os dados que coletam sobre eles para personalizar suas experiências .
Embora a IA ainda não possa oferecer a mesma inteligência emocional ou empatia natural de uma interação humana , os avanços no Aprendizado de Máquina evoluirão significativamente o atendimento ao cliente e o suporte .
As marcas que começam a experimentar a IA no atendimento ao cliente e reconhecem que ter acesso a informações significa fazer uso honesto , transparente e eficiente delas , resultando em uma boa experiência , não apenas estão sendo pioneiras na indústria , mas também estão lançando as bases para uma estratégia que as destacará da concorrência no futuro . •
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