TENDÊNCIAS
Muitos líderes de negócios esperam que mais processos se tornem automatizados . A pesquisa revelou que 44 % dos entrevistados de organizações offline previram que mais da metade de seus processos atuais que ainda não foram automatizados seriam automatizados em 2025 . Este resultado é significativo , demonstrando a vontade do líder de negócios para automatizar seus negócios .
A pesquisa também descobriu que 82 % das organizações offline planejam aumentar os investimentos em automação de processos de negócios . Esse entusiasmo pela automação é
Muitos entrevistados também observaram a importância da automação dos processos de negócios , do gerenciamento baseado em dados e de uma experiência perfeita do cliente .
observado de forma semelhante em todos os setores , variando de 86 % no setor financeiro a 79 % no atacado / varejo .
No entanto , as expectativas variam de acordo com a indústria . Por exemplo , as empresas de manufatura estão automatizando não apenas seus processos de fabricação e teste , mas também outras funções , como previsão de demanda , gerenciamento da cadeia de suprimentos e serviços de manutenção por meio da Transformação Digital .
Nas operações bancárias do setor financeiro , mais serviços presenciais oferecidos nas agências estão sendo substituídos por serviços bancários móveis totalmente digitais . Na verdade , a pesquisa também descobriu que o valor premium das experiências Face to Face ( F2F ) deve ser revisitado , redefinindo o papel e o significado dos canais físicos offline tornando-se uma necessidade .
A pesquisa descobriu que 64 % dos entrevistados de organizações online achavam que o valor do engajamento F2F aumentaria porque os serviços premium que não podem ser oferecidos online se tornarão mais exclusivos . Um total de 49 % dos entrevistados de organizações offline tinham a mesma opinião , excedendo o número de entrevistados que pensaram que o valor do engajamento F2F diminuiria .
Na pesquisa do ano passado , já estava claro que a maioria dos líderes empresariais havia reconhecido a importância de entregar valor à sociedade . A pandemia reforçou essa tendência . Na pesquisa deste ano , 78 % dos entrevistados de organizações off-line disseram acreditar que a importância de agregar valor à sociedade aumentou como resultado da pandemia .
A Fujitsu define seu objetivo como tornar o mundo mais sustentável , criando confiança na sociedade por meio da inovação . Os resultados desta pesquisa ajudarão a Fujitsu a continuar a servir como um parceiro DX confiável , ajudando simultaneamente os clientes a terem sucesso nos negócios e a fornecer um valor ainda maior para a sociedade .
As organizações terão que adotar novas prioridades para lidar com um ambiente de negócios radicalmente diferente no mundo pós-pandêmico . p
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