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Eng Hive e Grupo INOVATI adotam tecnologia CIGAM com a formação do Grupo INOVATI , foi decisiva para a organização sair ao mercado em busca de um provedor de ERP , não só para aprimorar , como dar mais transparência à operação .
“ A companhia já utiliza algumas ferramentas para gerenciar processos de negócios e relacionamento com o cliente , porém a integração das informações é feita de forma manual , o que implica em maior gasto de tempo e aumenta a possibilidade de erros e retrabalho ”, explica Guilherme Kmiecik , diretor da Eng Hive .
Kmiecik destaca ainda , como os principais gargalos , a gestão de OSs , onde faltam ferramentas para dar maior controle às operações , contemplando gerenciamento de links comerciais , feedbacks de clientes , materiais utilizados , funcionários destinados a cada atividade e tempo de execução .
Especializada no fornecimento de mão de obra técnica terceirizada as áreas de climatização , mecânica , elétrica e automação , a Eng Hive , empresa do Paraná , Brasil , escolheu a CIGAM como parceira tecnológica na área de gestão empresarial . A necessidade de otimizar tarefas para suportar um processo de expansão , que veio
Segundo Kmiecik , quando a Eng Hive e o Grupo INOVATI saíram ao mercado em busca de uma solução aderente às necessidades , a expectativa era encontrar um sistema robusto e modular , que integrasse todos os setores da empresa e permitisse à organização eliminar definitivamente planilhas e sistemas paralelos . Entre os critérios de avaliação , a facilidade de uso seria um diferencial relevante na decisão final .
Radix implanta projeto AI omnicanal para melhorar a experiência do cliente na CEMIG
Um projeto de Inteligência Artificial ( IA ) desenvolvido pela Radix Engenharia e Software está ajudando a Companhia Energética de Minas Gerais ( CEMIG ) a melhorar a experiência do cliente integrando todos os seus canais de interação .
O projeto CEMIG Virtual Assistant combina tecnologias como omnichannel , chatbot , AI e Big Data para proporcionar maior agilidade e automação no atendimento ao cliente da CEMIG . O projeto apresenta uma arquitetura híbrida , que pode ser implantada tanto no local quanto na nuvem , ou inteiramente na nuvem , para permitir escalabilidade e replicação de serviços usados no chatbot .
A fase final do projeto foi a transferência de todo o ecossistema desenvolvido em P & D para o ambiente da CEMIG , incluindo a plataforma omnichannel , o chatbot com diversos canais de comunicação , agentes inteligentes que operam de acordo com fluxos de comunicação passivos , ativos e proativos e um sistema de monitoramento em tempo real do uso do chatbot .
“ O objetivo do projeto era melhorar a experiência do cliente , indo além de apenas oferecer os serviços solicitados . Por meio da IA , o assistente virtual antecipa as necessidades do cliente , oferecendo outros produtos ou serviços , superando suas expectativas por meio de nossos canais de atendimento . Agora a CEMIG pode ter comunicação ativa e pró-ativa com nossos clientes , pois o assistente virtual facilita a interação e o uso de nossos canais digitais ”, disse William Evans , gerente de Projetos da CEMIG .
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