FOCO NO PAÍS : BRASIL
Flávio Bolieiro , diretor de Vendas para o Mercado de Varejo da Dynatrace Brasil , explica que suportar as experiências de varejo multicanal e omnichannel é agora um exercício imprescindível para a sobrevivência dos comércios
Por que os varejistas dev seus silos para impulsion e o crescimento digital
Horizonte da cidade de São Paulo ao entardecer
A pandemia atingiu fortemente o varejo global , mas não de maneira uniforme . A procura pelas redes de supermercados disparou , por exemplo , enquanto os varejistas de itens considerados “ não-essenciais ” foram forçados a fechar suas lojas por muitos meses .
No entanto , apesar das diferenças , há uma tendência que une todo o setor : em tempos de restrições de mobilidade e aumento da conectividade , a urgência de se promover a inovação digital é latente em todos os sentidos .
Basta percebermos que mesmo as lojas “ essenciais ”, aquelas que foram autorizadas a permanecerem abertas durante os bloqueios , experimentaram um grande aumento no tráfego on-line desde o início da pandemia do coronavírus . Uma pesquisa do Americas Market Intelligence ( AMI ) indicou , por exemplo , que 46 % dos brasileiros aumentaram o volume de compras em canais digitais desde 2020 .
Isso significa , em outras palavras , que suportar as experiências de varejo multicanal e omnichannel é agora um exercício imprescindível para a sobrevivência dos comércios em todos os segmentos e formatos . A mudança nos hábitos do consumidor é visível e sairá na frente a organização que for capaz de oferecer as experiências que o público demanda . Os varejistas devem atender a essas expectativas em evolução para proteger as operações e impulsionar o crescimento da receita em um setor altamente competitivo .
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