Intelligent CIO LATAM Issue 6 - Page 71

TECNOLOGIAS INTELIGENTES // Software para Negócios

8x8 aprimora Microsoft Teams com novos recursos integrados de mensagens empresariais

O aplicativo 8x8 Voice para Microsoft Teams adiciona recursos de SMS , MMS e Fax ao Teams ; fornece aos usuários do Teams mais canais de comunicação digital para o engajamento de funcionários e clientes

8x8 , uma plataforma líder de comunicações em nuvem integrada , anunciou que o novo aplicativo 8x8 Voice para Microsoft Teams adicionou Short Message Service ( SMS ), Multimedia Messaging Service ( MMS ) e recursos de fax para estender ainda mais a experiência do Teams para os usuários . A solução de roteamento direto global da 8x8 agora oferece telefonia de nível empresarial mais recursos de comunicação digital para aprimorar a experiência do funcionário e do cliente em organizações que adotam equipes para colaboração .

“ Para organizações que usam o Microsoft Teams , o Direct Routing oferece não apenas economia de custos de chamadas de voz , mas também uma melhor experiência para o usuário final . Os benefícios são essencialmente a melhor abordagem da categoria para uma solução holística de comunicações unificadas , colaboração e envolvimento do cliente ”, disse Denise Lund , diretora de pesquisa , WW Telecom e Comunicações Unificadas da IDC .
“ O novo aplicativo 8x8 Voice for Microsoft Teams permite uma experiência perfeita para o usuário final quando se trata de chamadas , mensagens integradas , como SMS , MMS e Fax , e outros recursos de comunicação convergentes , que são facilmente acessíveis por funcionários de dentro da colaboração familiar do Teams solução ”, completou .
O 8x8 Voice for Microsoft Teams ajuda as organizações a mudar para o trabalho híbrido , transformando o Teams em um hub avançado de comunicação e colaboração . O novo aplicativo 8x8 Voice for Microsoft Teams , disponível para download no Microsoft AppSource , capacita os funcionários a usar e gerenciar facilmente os recursos 8x8 a partir de qualquer endpoint do Teams , incluindo :
• Mensagens corporativas integradas : com números de telefone e fax comerciais individuais , os usuários podem enviar e receber mensagens SMS ou MMS ( Américas ) ou fax ( globalmente ) de maneira conveniente , diretamente do Teams .
• Correio de voz individual ou em grupo : os usuários podem ver e ouvir mensagens de voz individuais ou em grupo com um clique .
• Gerenciamento da fila de chamadas : permite que os usuários façam login ou saiam das filas de chamadas atribuídas para envolver os clientes , pois o volume das chamadas varia ao longo do dia .
• Acesso por autoatendimento : permite que os usuários personalizem as configurações , incluindo gravações de correio de voz e regras de encaminhamento de chamadas .
“ Como as organizações com uma força de trabalho distribuída rapidamente adotam o Microsoft Teams para colaboração , permitir que os funcionários usem e gerenciem comunicações avançadas e recursos de envolvimento do cliente diretamente de qualquer endpoint do Teams é fundamental ”, disse Dejan Deklich , diretor de produto da 8x8 . “ Com 8x8 Voice for Microsoft Teams , as organizações podem liberar recursos de TI para impulsionar seus objetivos de negócios , ao mesmo tempo que fornecem aos
Dejan Deklich , diretor de Produto na 8x8
funcionários a capacidade de interagir com colegas e clientes de qualquer lugar usando o Teams ”, completou .
O 8x8 Voice for Microsoft Teams oferece recursos de roteamento direto que permitem que os usuários do Teams façam e recebam chamadas na Rede Telefônica Pública Comutada ( PSTN , sigla em inglês ) nativamente de qualquer terminal do Teams . O 8x8 Global Reach , que inclui Session Border Controllers ( SBC ) certificados pela Microsoft das Américas , Europa e Ásia- Pacífico , permite que as organizações que usam o Teams para colaboração acessem serviços PSTN e planos de chamadas globais em mais de 43 países . p
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