Intelligent CIO LATAM Issue 6 - Page 71

TECNOLOGÍAS INTELIGENTES // Software para Empresas

8x8 mejora Microsoft Teams con nuevas funciones integradas de mensajería empresarial

La aplicación 8x8 Voice para Microsoft Teams agrega capacidades de SMS , MMS y fax a Teams ; Proporciona a los usuarios de Teams más canales de comunicación digital para la participación de empleados y clientes .

8x8 , una plataforma líder de comunicaciones integradas en la nube , ha anunciado que la nueva aplicación 8x8 Voice para Microsoft Teams ha agregado Servicio de mensajes cortos ( SMS ), Servicio de mensajería multimedia ( MMS ) y capacidades de fax para ampliar aún más la experiencia de Teams para los usuarios .

La solución de enrutamiento directo global de 8x8 ahora proporciona telefonía de nivel empresarial más funciones de comunicación digital para mejorar la experiencia de los empleados y clientes para las organizaciones que adoptan Teams para la colaboración .
“ Para las organizaciones que utilizan Microsoft Teams , el enrutamiento directo ofrece no solo eficiencias en los costos de las llamadas de voz , sino también una mejor experiencia para el usuario final . Los beneficios son esencialmente el mejor enfoque de su clase para una solución holística de comunicaciones unificadas , colaboración y participación del cliente ”, dijo Denise Lund , directora de investigación de WW Telecom y Comunicaciones Unificadas en IDC .
“ La nueva aplicación 8x8 Voice para Microsoft Teams permite una experiencia perfecta para el usuario final cuando se trata de llamadas , mensajería integrada , como SMS , MMS y fax , y otras capacidades de comunicación convergente , a las que los empleados pueden acceder fácilmente desde dentro de su colaboración familiar de Teams solución .”
8x8 Voice para Microsoft Teams ayuda a las organizaciones a cambiar al trabajo híbrido al convertir Teams en un centro de comunicaciones y colaboración avanzadas . La nueva aplicación 8x8 Voice para Microsoft Teams , disponible para descargar en Microsoft AppSource , permite a los empleados usar y administrar fácilmente las funciones 8x8 desde cualquier punto final de Teams , que incluye :
• Mensajería empresarial integrada : con números de fax y teléfono empresarial individuales , los usuarios pueden enviar y recibir mensajes SMS o MMS ( América ) o faxes ( a nivel mundial ) directamente desde Teams .
• Correo de voz individual o grupal : los usuarios pueden ver y escuchar mensajes de voz individuales o grupales con solo hacer clic en un botón .
• Gestión de la cola de llamadas : permite a los usuarios iniciar o cerrar sesión en las colas de llamadas asignadas para involucrar a los clientes , ya que los volúmenes de llamadas varían a lo largo del día .
• Acceso de autoservicio : permite a los usuarios personalizar la configuración , incluidas las grabaciones de correo de voz y las reglas de reenvío de llamadas .
“ Dado que las organizaciones con una fuerza de trabajo distribuida adoptan rápidamente Microsoft Teams para la colaboración , es fundamental que los empleados utilicen y gestionen las comunicaciones avanzadas y las funciones de participación del cliente directamente desde cualquier punto final de Teams ”, dijo DejanDeklich , director de productos de 8x8 . “ Con 8X8 Voice para Microsoft Teams , las organizaciones pueden
Dejan Deklich , Chief Product Officer at 8x8
liberar recursos de TI para impulsar sus objetivos comerciales , al tiempo que brindan a los empleados la capacidad de interactuar con colegas y clientes desde cualquier lugar utilizando Teams ”.
8x8 Voice para Microsoft Teams ofrece capacidades de enrutamiento directo que permiten a los usuarios de Teams realizar y recibir llamadas en la red telefónica pública conmutada ( PSTN ) de forma nativa desde cualquier punto final de Teams . 8x8 Global Reach , que incluye Session Border Controllers ( SBC ) regionales certificados por Microsoft en América , Europa y Asia- Pacífico , permite a las organizaciones que utilizan Teams para la colaboración acceder a los servicios PSTN y planes de llamadas globales en más de 43 países . p
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