ESTUDO DE CASO
A
Sephora , maior rede de produtos de beleza do mundo , acelerou sua estratégia de e-commerce na América Latina com o lançamento , no México e no Brasil , de uma plataforma completa de e-commerce redesenhada para oferecer a melhor experiência ao cliente .
Baseada no Salesforce Commerce Cloud , a nova plataforma foi implementada pela Keyrus nos dois países . interativo , funcional e robusto ”, disse Anouar Rbiah , diretor de TI para a América Latina da Sephora .
Parceria estratégica de especialista
A Keyrus é uma consultoria internacional especializada em inteligência de dados e transformação digital , atuando em três áreas principais e convergentes de atuação .
A primeira área cobre inteligência de dados , ciência de dados , inteligência artificial , bem como Big Data , análise de nuvem e inteligência de negócios incluindo EIM – CPM / EPM .
A segunda área cobre a experiência digital , inovação , estratégia digital e marketing digital ; também DMP e CRM , comércio digital , desempenho digital e experiência do usuário . Por fim , a terceira área inclui , consultoria de gestão e transformação , estratégia e inovação , Transformação Digital , gestão de desempenho e suporte a projetos . A Keyrus está presente em 19 países e todo o Grupo Keyrus possui 3.200 funcionários em todo o mundo .
Por outro lado , a Sephora é a maior rede mundial de produtos de beleza , fundada na França por Dominique Mandonnaud em 1970 e adquirida em 1997 pela LVMH Moët Hennessy Louis Vuitton , o maior conglomerado de luxo do mundo . A Sephora entrou no Brasil em julho de 2010 , quando a LVMH Moët Hennessy Louis Vuitton adquiriu a Sack ’ s , a principal loja online de produtos de beleza de prestígio no Brasil e na América Latina .
COM AS MUDANÇAS NOS HÁBITOS DE COMPRA DOS CLIENTES , INTENSIFICAMOS NOSSA ESTRATÉGIA DIGITAL , PARA EXPANDIR AS OPERAÇÕES NA REGIÃO .
O projeto faz parte da estratégia de crescimento da Sephora na América Latina e foi desenvolvido em fases . No México , o lançamento ocorreu em outubro de 2020 . No Brasil , foi lançado em março do mesmo ano .
“ Com as mudanças nos hábitos de compra dos clientes , intensificamos nossa estratégia digital , para expandir as operações na região com um comércio eletrônico mais
O projeto
Para a execução dos projetos , a Keyrus foi escolhida por sua larga experiência em Transformação Digital , e por ser uma empresa global com forte presença local na América Latina , região onde atua há 15 anos .
Uma equipe multidisciplinar formada por consultores em funcionalidade , tecnologia , implantação e operação participou do desafio .
“ Nossa equipe conta com 150 profissionais altamente qualificados , dedicados à Transformação Digital e comércio eletrônico ”, disse Stephan Samouilhan , CEO da Keyrus LATAM .
“ O papel da Keyrus foi fundamental e estratégico , desde o levantamento de processos , especificações de desenvolvimento e suporte pós-comissionamento . O conhecimento da equipe foi notável , com vários consultores certificados da Salesforce ”, disse Rbiah .
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