Intelligent CIO LATAM Issue 4 - Page 58

ESTUDO DE CASO
Como está o processo de Transformação Digital do banco e como a Cobis participou desse processo ?
Para o Bancaribe , a Cobis é uma importante aliada e não uma provedora de tecnologia . Desde o final de 2018 , o banco começou a trabalhar conceitualmente nas bases de sua Transformação Digital para construir seu conceito , no contexto venezuelano , que é extremamente difícil e volátil para os bancos , e a Cobis tem sido parte fundamental desse processo .
Passamos muito tempo entendendo nosso processo de Transformação Digital e a Cobis nos acompanhou na direção estratégica , nos orientando no processo de gestão da mudança porque a Transformação Digital também tem a ver com a mudança de cultura e visão de um modelo de negócio diferente para a empresa .
Também passamos por um processo de compreensão de qual era o nosso ponto de maturidade em Transformação Digital , que estava em um nível

A COBIS TAMBÉM NOS AJUDOU A INSTALAR NOSSO MOBILE BANKING , QUE TEM SIDO UMA GRANDE VANTAGEM COMPETITIVA PARA MELHORAR A EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO . iniciante , mas tínhamos uma visão clara de onde precisávamos chegar .

Em 2020 começamos a executar projetos de transformação e podemos dizer que fizemos um progresso significativo , especialmente em questões que têm a ver com as capacidades de talentos , análises e Big Data do Bancaribe , e incorporar APIs em nossa plataforma bancária para torná-la aberta . Também implantamos nosso chatbot Aria , que foi recentemente homenageado pela Fintech Americas com o prêmio de Inovação em Experiência e Engajamento do Usuário .
Em todo este processo a Cobis participou incluindo o projeto de modernização da gestão de tesouraria , conseguindo modernizar a solução com a opção de dar mobilidade aos caixas do banco com o Cobis OmniTeller , que colocou à disposição dos nossos tesoureiros . Clientes jurídicos e empresas utilizam esta solução para a gestão de pagamentos e transferências , e foi de grande importância para nós porque fomos os primeiros no mercado venezuelano a lançar esta ferramenta .
Com a tecnologia Cobis que você implementou , qual você acha que deu a contribuição mais importante ?
A primeira é a visão da Cobis em melhorar e modernizar a solução de core banking , com especial atenção às camadas intermediárias e ao cliente , e destacamos que são soluções transacionais com excelente atendimento ao cliente .
Destacamos também a tecnologia para lidar com todos os pagamentos massivos feitos através da plataforma Cobis e eles nos deram uma importante vantagem competitiva porque agora podemos fazê-los em tempo real e online .
A Cobis também nos ajudou a instalar nosso mobile banking , que tem sido uma grande vantagem competitiva para melhorar a experiência do usuário .
Quais projetos de tecnologia você para o futuro e como você acha que a Cobis pode apoiá-los ?
Em um nível geral , o banco ainda tem um longo caminho a percorrer nas áreas de análise , automação de processos e oferta de uma experiência omnicanal verdadeiramente memorável para o cliente . A Cobis desempenha um papel de extrema importância nos projetos de relacionamento com o cliente de cada banco , a partir da definição do caminho de atualização tecnológica .
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