ENFOQUE POR PAÍS : CARIBE seguimiento a cualquier solicitud . En definitiva , esta solución busca la eficiencia y mejora en la atención al cliente .
Servicio Oracle simultáneamente su estrategia de servicio al cliente y acelerar la transformación empresarial .
Simplificar el lado humano del servicio al cliente
Oracle Service brinda la capacidad de predecir la necesidad de un servicio , automatizar procesos y brindar respuestas personalizadas , mientras se equilibra el autoservicio y los modelos de servicio al cliente asistido . Ofrece soluciones de campo , B2B y B2C potentes e inteligentes que permiten a los clientes recibir el servicio que desean , cuando y donde lo necesitan .
Ofrecer el servicio adecuado en cualquier lugar y en cualquier momento
Oracle Service permite a los usuarios equilibrar el autoservicio y el servicio al cliente asistido para construir relaciones significativas a través de los canales de comunicación preferidos de sus clientes . Brindar una experiencia de servicio al cliente fluida , personalizada y siempre disponible a través de una variedad de herramientas digitales , lo que permite a los agentes de servicio enfocarse en los problemas más complejos o escalados .
Automatizar y ampliar el servicio al cliente
También brinda a los usuarios la capacidad de mejorar CX a través de capacidades de servicio predictivo con tecnología de inteligencia artificial , automatización de procesos y respuestas personalizadas diseñadas para clientes específicos en el momento exacto en que lo necesitan . Con Oracle Service , los usuarios pueden optimizar
Oracle Service permite a los usuarios eliminar la complejidad de los agentes de su centro de contacto y los técnicos de servicio de campo . A través de aplicaciones unificadas , interfaces de usuario prescriptivas e intuitivas y el poder de la inteligencia artificial , los equipos de servicio al cliente de las organizaciones pueden enfocarse en construir relaciones más sólidas y brindar una mejor experiencia al cliente en general .
Fortalecimiento de los equipos de servicios externos
Oracle Field Service profundiza la comunicación con el cliente , reduce las ausencias , mejora la llegada a tiempo y garantiza que los problemas se solucionen
Oracle Service brinda la capacidad de predecir la necesidad de un servicio , automatizar procesos y brindar respuestas personalizadas .
correctamente la primera vez . Mejora todo el proceso de gestión de servicios externos con una solución integral que aumenta la visibilidad y la productividad .
Experiencia del cliente y publicidad de Oracle ( CX )
Esta solución hace que cada interacción con el cliente sea importante al conectar todos los datos comerciales de un usuario a través de publicidad , marketing , ventas , comercio y servicio . Oracle Advertising and Customer Experience ( CX ) ofrece un conjunto de aplicaciones conectadas que va más allá del CRM tradicional para ayudar a los usuarios a crear , administrar , servir y fomentar relaciones duraderas con los clientes . Los usuarios pueden crear una vista completa de su cliente y todas las interacciones , sin importar cómo , cuándo , dónde o con quién interactúan .
Los usuarios pueden capacitar a toda su empresa para ofrecer experiencias de cliente excepcionales , desde la adquisición hasta la retención y todo lo que exista entre estos puntos . p
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