Intelligent CIO LATAM Issue 3 - Page 76

P po T cnológico combinam dados e o digital para tornar isso possível – reunindo marketing , comércio e serviços , para que as empresas possam colocar os clientes no centro de sua estratégia digital .
Marketing Cloud : A próxima geração do marketing
Com a próxima geração do Marketing Cloud , os profissionais de marketing podem conhecer seus clientes por meio de uma única fonte da verdade para engajar com relevância e humanizar cada momento em escala com a personalização alimentada por IA para inspirar ações e fidelidade , e otimizar o impacto geral do marketing com análises unificadas .
• O Salesforce CDP é uma plataforma de dados corporativos do cliente que otimiza as interações com o consumidor em qualquer lugar . As empresas podem reunir dados do CRM n º 1 do mundo – em vendas , serviços , marketing , fidelidade e comércio – e usá-los para fornecer poderosas ações de marketing , publicidade e personalização que aumentam os relacionamentos e a receita . Hoje , o Salesforce CDP integra duas tecnologias para ajudar as empresas a fornecer rapidamente uma experiência mais dinâmica a qualquer momento :
Essa abordagem proprietária baseada em dados pode nos ajudar a alcançar os 500 milhões de consumidores em potencial em todo o mundo .
1 . Interaction Studio analisa as interações da marca entre canais e aplica o Einstein para determinar e enviar instantaneamente uma mensagem , oferta de produto ou recomendação de conteúdo .
2 . O Loyalty Management oferece às empresas segmentos de público em tempo real de seus melhores clientes , incluindo status de associação , nível de fidelidade e saldo de pontos .
• Relatórios Datorama para Marketing Cloud : com a tecnologia Datorama , a oferta de análises do Marketing Cloud , os profissionais de marketing agora têm acesso direto a novos relatórios de e-mail , celular e jornada para analisar e otimizar o desempenho – tudo dentro da interface do Marketing Cloud .
• Marketer Career Path no Trailhead : agora existe um único destino no Trailhead – a plataforma de aprendizagem gratuita online da Salesforce – com recursos para qualquer pessoa que queira iniciar ou construir sua carreira no marketing . Com mais de dois milhões de distintivos de marketing conquistados até o momento , o Trailhead oferece a qualquer pessoa acesso a um aprendizado específico para o trabalho , uma comunidade de profissionais de marketing especializados , e caminhos de aprendizagem personalizados para aprimorar suas habilidades para carreiras de marketing , abordando e-mail , geração de demanda , análise de marketing , ciência de dados , e liderança CMO .
• Snapchat Audience Match : os profissionais de marketing agora podem usar seus dados primários armazenados no Salesforce para criar públicos-alvo de publicidade personalizados para o Snapchat . As empresas podem usar o que já sabem sobre seus clientes para engajá-los com conteúdo personalizado e pessoal na plataforma e aumentar as listas de clientes , identificando novos alvos com características semelhantes aos clientes existentes usando sósias .
• Integração com WhatsApp : as empresas podem usar a solução de negócios WhatsApp do Marketing Cloud para aumentar o engajamento do cliente com detecção de palavras-chave , mensagens transacionais e muito mais . Agora , as empresas podem se comunicar com os clientes diretamente no WhatsApp , configurando facilmente uma conta , canais e modelos de mensagem .
Commerce Cloud : A próxima geração do comércio centrado no consumidor
O Commerce Cloud ajuda as empresas a ir além de uma única transação e a criar relacionamentos para a vida toda . As novas tecnologias ajudarão as empresas a identificar tendências de negócios , personalizar as experiências do cliente e simplesmente conectar a jornada do comércio de ponta a ponta , desde a vitrine online até o gerenciamento de pedidos e para além .
• Salesforce CDP for Commerce : com dados do Commerce Cloud integrados no Salesforce CDP pronto para uso , as empresas obtêm uma visão completa dos dados de clientes primários em cada ponto de contato , fornecendo uma fonte única da verdade e a capacidade de usar dados de comércio em marketing entre canais .
• B2B2C Commerce : com o novo aplicativo de comércio B2B2C , as empresas B2B podem lançar rapidamente uma vitrine de comércio eletrônico direta ao consumidor ( D2C ) conectada com cliques , e não com código . Agora , as empresas que vendem por meio de distribuidores e varejistas podem capturar os dados primários , permitindo que compreendam melhor sua base completa de clientes , se conectem diretamente com marketing ,
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