Intelligent CIO LATAM Issue 3 - Page 65

TECNOLOGIAS INTELIGENTES // Nuvem

Gympass exercita melhores práticas em automação comercial e marketing digital

Ganho de produtividade das equipes foi um dos principais resultados após adoção do Salesforce Sales Cloud e Salesforce Marketing Cloud

Presente em 11 países , o Gympass é uma plataforma completa de bem-estar corporativo que ajuda as pessoas a se manterem ativas e saudáveis , onde quer que estejam , ao conectá-las com uma extensa rede de parceiros de atividades físicas , mentais e emocionais , como aulas presenciais e virtuais em academias e estúdios , sessões com Personal Trainers e diversos aplicativos de bem-estar , incluindo terapias , nutrição e meditação . Desde 2016 , a empresa utiliza as soluções da Salesforce , líder global em CRM , para fazer a gestão do trabalho de todas as suas equipes comerciais e de Customer Relationship Management .

Para estes propósitos , o Gympass conta com o Salesforce Sales Cloud para acompanhar o pipeline de vendas , desde a entrada dos leads até a conclusão de novos negócios integrado à solução de gestão empresarial ( ERP ); fazer a gestão da jornada do cliente com a empresa por meio de ações de relacionamento automatizadas e da operação de renegociação ; e para lidar com as operações das condições comerciais e dados contratuais . Enquanto isso , o Salesforce Marketing Cloud entra em ação auxiliando-a no gerenciamento de campanhas de marketing em todos os canais , envio de e-mails personalizados e muito mais . Tudo isso acontece através da plataforma Lightning , que fornece ao Gympass uma interface simples , dinâmica e eficiente para os usuários , facilitando a usabilidade e a busca por dados relevantes . digitalização de alguns processos . A partir de 2019 , houve uma expansão do escopo da implantação , feita pela GFT , parceira Salesforce , por meio de projetos para diferentes frentes de negócio , incluindo apoio às equipes de BDRs ( Business Development Representative ), vendas , relacionamento e academias . Neste período , o Gympass enxergou aumento considerável na produtividade do time de vendas ao eliminar a duplicação de atividades por conta de sistemas antigos . A melhoria na qualidade das informações e dados trouxe aumento de eficiência das equipes de operações , e a possibilidade de realizar um melhor planejamento comercial e estratégico , o que auxilia a empresa nos momentos de tomada de decisão .
“ Internamente , hoje consideramos a Salesforce como a principal ferramenta para o time de vendas do Gympass no mundo . Seja para controlar o pipeline de vendas , administrar nossos planos futuros ou capturar todos os dados dos processos operacionais de set-up e renegociação com as empresas , a solução da Salesforce atende todas as nossas necessidades ”, explica Patricia Antoneli , Global Sales Projects Director do Gympass . “ Para o futuro , sabemos que podemos crescer e melhorar essas ferramentas para atender as necessidades que eventualmente surgirão ”, completa .
Uma outra ferramenta importante durante a implantação das soluções e que continua em uso até hoje é o Trailhead , plataforma online e gratuita de ensino da Salesforce . O Gympass recomenda o Trailhead para os colaboradores que têm contato mais frequente com o Salesforce Sales Cloud e Salesforce Marketing Cloud , como os times de Global Sales Ops e Projetos , e também o utiliza para fazer imersão com novos funcionários para que aprendam mais sobre relatórios e novas funcionalidades das ferramentas .
“ No mundo dos negócios , as coisas estão acontecendo cada vez mais rápido , então o acesso ágil a dados e insights e a facilidade na gestão de processos , como os fornecidos pelas nossas soluções , se tornam ferramentas importantes para empresas que são referência em suas áreas , como o Gympass ”, diz Fabio Costa , general manager da Salesforce . p
A adoção das soluções da Salesforce teve início em 2016 , mas não contemplava a
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