Intelligent CIO LATAM Issue 3 - Page 51

FOCO NO PAÍS : CARIBE cliente contínua , personalizada e sempre ativa por meio de uma variedade de ferramentas digitais , permitindo que os agentes de serviço se concentrem nas questões mais complexas ou em escala .
Automatize e expanda o atendimento ao cliente sejam corrigidos da maneira certa na primeira vez . Ele melhora todo o processo de gerenciamento de serviço externo com uma solução abrangente que aumenta a visibilidade e a produtividade .
Publicidade e experiência do cliente da Oracle ( CX )
Ele também oferece aos usuários a capacidade de aprimorar o CX por meio de recursos de serviço preditivo com tecnologia de IA , automação de processos e respostas personalizadas projetadas para clientes específicos no momento exato em que precisam . Com o Oracle Service , os usuários podem otimizar simultaneamente sua estratégia de atendimento ao cliente e acelerar a transformação dos negócios .
Simplifique o lado humano do atendimento ao cliente
O Oracle Service permite que os usuários eliminem a complexidade para seus agentes de contact center e técnicos de serviço de campo . Por meio de aplicativos unificados , interfaces de usuário prescritivas e intuitivas e o poder da IA , as equipes de atendimento ao cliente das organizações podem se concentrar em construir relacionamentos mais fortes e oferecer uma melhor experiência geral ao cliente .
Fortalecimento das equipes de serviço externo
Esta solução torna cada interação com o cliente importante , conectando todos os dados de negócios de um usuário por meio de publicidade , marketing , vendas , comércio e serviço . O Oracle Advertising and Customer Experience ( CX ) oferece um conjunto de aplicativos conectados que vai além do CRM tradicional para ajudar os usuários a criar , gerenciar ,
O Oracle Service oferece a capacidade de prever a necessidade de um serviço , automatizar processos e fornecer respostas personalizadas .
atender e nutrir relacionamentos duradouros com os clientes . Os usuários podem criar uma visão completa de seu cliente e todas as interações , não importa como , quando , onde ou com quem interagem .
O Oracle Field Service aprofunda a comunicação com o cliente , reduz não comparências , melhora a pontualidade na chegada e garante que os problemas
Os usuários podem capacitar toda a empresa para oferecer experiências excepcionais ao cliente , desde a aquisição até a retenção . p
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