Intelligent CIO LATAM Issue 3 - Page 50

FOCO NO PAÍS : CARIBE
semana . Os recursos de análise de dados e painel são infinitos , pois se integram às melhores ferramentas da classe . Isso significa que a comunicação entre os dois departamentos da PAJ melhorou . Eles agora são parceiros diretos para que possam aperfeiçoar a operação .
Da mesma forma , a solução pode ser utilizada a partir do celular , em tempo real , o que permite trabalhar de qualquer lugar , o que tem reflexo direto na eficiência das operações do PAJ . Durante a pandemia , por exemplo , trabalhar com a solução permitiu transações contínuas em casa .
Por fim , como os usuários do departamento usam um sistema semelhante , agora eles têm a vantagem de rastrear requisições e pedidos de compra , liberando upload e recursos para o departamento de compras . p

Banco Promerica otimiza atendimento ao cliente com Oracle Service

Com o Oracle Service , as informações do cliente passaram de várias telas para uma única solução integrada , aprimorando a experiência e a satisfação do consumidor

O

Banco Promerica da Guatemala faz parte do Grupo Promerica , que está presente em nove países da América Central , América do Sul e Caribe . Com mais de 25 anos de atuação , conta atualmente com cerca de 3.000 funcionários e mais de 100 filiais em todo o país .
Além disso , é o principal banco emissor de cartões de crédito , com boa participação em crédito ao consumidor e contas passivas . Portanto , é uma das instituições bancárias com maior crescimento nos últimos anos .
Difere de outras entidades financeiras pela experiência de serviço que oferece aos seus clientes . Como emissor líder de cartões de crédito , seu diferencial nessa área está à frente da concorrência , pois oferece a melhor relação custo-benefício e um serviço de alta qualidade . fornecer respostas personalizadas , enquanto equilibra os modelos de autoatendimento e atendimento ao cliente assistido . Oferece soluções de campo poderosas e inteligentes , B2B e B2C que permitem aos clientes receber o serviço que desejam , quando e onde precisam .
Ofereça serviço certo em qualquer lugar e a qualquer hora
O Oracle Service permite que os usuários equilibrem autoatendimento e atendimento ao cliente assistido para construir relacionamentos significativos nos canais de comunicação preferidos de seus clientes . Oferecendo uma experiência de atendimento ao
Para aprimorar ainda mais a experiência de seus usuários e oferecer um serviço com maior grau de personalização , o Banco Promerica implantou o Oracle Service , que faz parte do portfólio de soluções Oracle Advertising and Customer Experience ( CX ).
Esta solução permite às organizações compreender o comportamento , necessidades e canais de comunicação do cliente , ao mesmo tempo que disponibiliza uma ferramenta multicanal para o acompanhamento de qualquer solicitação . Em suma , essa solução busca eficiência e melhoria no atendimento ao cliente .
Oracle Service
O Oracle Service oferece a capacidade de prever a necessidade de um serviço , automatizar processos e
50 INTELLIGENTCIO AMÉRICA LATINA www . intelligentcio . com / latam-pt