Intelligent CIO LATAM Issue 3 - Page 19

ÚLTIMAS INTELIGÊNCIAS

REINVENTANDO A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE :

AS 5 PRINCIPAIS TENDÊNCIAS E MELHORES PRÁTICAS PARA 2021

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Os eventos do ano passado forçaram muitas empresas a fazer mudanças drásticas em suas agendas . Seja um varejista , uma empresa de telecomunicações , um provedor de serviços financeiros , reinventar a experiência do cliente foi uma das pedras angulares do sucesso comercial para empresas na maioria dos setores .
A nova realidade mudou a maneira como as pessoas trabalham , descansam , fazem compras e interagem umas com as outras , e as marcas tiveram que reagir respectivamente ou ser deixadas para trás . De acordo com a pesquisa da Corinium Intelligence , até 90 % das empresas tomaram medidas urgentes para adaptar sua estratégia CX ao novo normal em
2020 , e uma em cada quatro delas afirma que reformulou completamente sua abordagem da experiência do cliente .
O CX está ganhando cada vez mais atenção e continuará a fazê-lo no futuro próximo . Os analistas da Forrester preveem que o número de empresas que melhorarão sua qualidade CX dobrará se comparado ao ano anterior . Isso significa uma transformação de negócios ainda mais acelerada , maiores expectativas de experiência do cliente e a adoção de uma nova tecnologia adequada para dar suporte a melhorias nos processos operacionais e voltados para o cliente .
As últimas interrupções fizeram com que as empresas considerassem revisar suas abordagens à experiência do cliente . Para enfrentar as tendências emergentes de forma eficaz , os executivos precisam colocar o futuro da experiência do cliente na vanguarda de suas estratégias de transformação de negócios .
Neste e-book , guiaremos líderes digitais , de negócios e de TI nas tendências emergentes de CX mais proeminentes que continuarão ganhando impulso em 2021 . p
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