Intelligent CIO LATAM Issue 3 - Page 15

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Grupo Equatorial moderniza seus canais digitais de atendimento com soluções da IBM

do País nos estados de Alagoas , Piauí , Maranhão , Pará e recentemente no Rio Grande do Sul . A empresa vem investindo em tecnologia nos últimos anos , mesmo antes da pandemia , para oferecer um atendimento simples , cômodo e rápido e , o mais importante , de fácil acesso para os clientes por meio de seus canais digitais , que hoje são responsáveis por cerca de 84 % dos atendimentos da empresa .
IBM anunciou que redesenhou

A a solução de URA ( Unidade de Resposta Audível ) do Grupo Equatorial para atendimento de chamadas telefônicas dos clientes usando IBM Watson e IBM Cloud Pak for Applications , oferecendo um ambiente de nuvem híbrida com flexibilidade , estabilidade e escalabilidade para suportar o atendimento nos períodos de pico . Além disso , o ambiente criado em Red Hat OpenShift , plataforma líder em Kubernetes empresariais , permitiu a integração de aplicativos dos canais digitais para atender melhor o mercado .

O Grupo Equatorial , empresa que atua no setor elétrico brasileiro , tem mais de 22 % do território nacional e 10 % dos clientes
Joaquim Campos , vice-presidente de Technology da IBM América Latina , explica que os canais digitais oferecem comodidade aos clientes para solicitar serviços e obter suporte de forma rápida e eficiente , principalmente em momentos de maior utilização de atendimento remoto . “ Para a IBM é uma grande satisfação poder ajudar a Equatorial com recursos de nuvem híbrida e IA para atender da melhor forma às necessidades de seus clientes nos diferentes canais ”.

UFINET seleciona tecnologia ICE6 800G da Infinera para rede na Colômbia

Infinera anunciou que a UFINET ,

A operadora de atacado de infraestrutura neutra na América Latina , selecionou a tecnologia ICE6 800G , líder da indústria da Infinera para sua nova rede nacional de longa distância na Colômbia .

Esta implantação dobrará a capacidade da rede atual da UFINET , permitindo que ela atenda às crescentes necessidades de banda larga de seus clientes e forneça conectividade em regiões que ainda são desconectadas . A implantação da plataforma modular compacta com ICE6 da Infinera na rede da UFINET permitirá que a empresa aumente de forma econômica e contínua o número de serviços de conectividade que pode fornecer aos seus clientes . A
UFINET é uma operadora de infraestrutura neutra que atende o mercado atacadista de telecomunicações , fornecendo serviços de capacidade e conectividade com mais de 75.000 km de rede de fibra óptica conectando 17 países na América Latina .
Com a solução ICE6 800G da Infinera , o UFINET será capaz de oferecer uma nova conectividade de alta largura de banda com desempenho óptico líder da indústria em toda a Colômbia . A UFINET planeja implantar a solução 800G da Infinera em sua rede terrestre para fornecer capacidade máxima no alcance mais longo e oferecer flexibilidade de serviço aprimorada , reduzindo os custos operacionais .
“ A UFINET tem como objetivo promover o desenvolvimento de serviços de voz e vídeo de alta largura de banda de última geração paraiInternet nas regiões da América Latina que mais precisam ”, disse Juan Carlos Naranjo , diretor de Tecnologia da UFINET .
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