ESTUDO DE CASO
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Tribunal de Justiça do Pará ( TJPA ) escolheu a Dynatrace , líder em Inteligência de software , para maximizar a performance e a experiência de seus serviços digitais para servidores e cidadãos . Com a observabilidade automática e inteligente da Dynatrace , o TJPA agora conta com uma nova oportunidade para gerenciar em tempo real e com insights precisos todas as aplicações e recursos do ambiente de tecnologia , contribuindo para a otimização das análises , consultas e entregas realizadas nos sistemas da instituição .
Líder do Ranking de Transparência 2021 do Conselho Nacional de Justiça ( CNJ ), o TJPA é considerado , hoje , como um dos mais modernos do Brasil . Ao todo , são mais de seis mil estações de trabalho e 500 servidores , além de diversas aplicações de comunicação ,
A INCLUSÃO DE NOVAS APLICAÇÕES E EQUIPAMENTOS APENAS REFORÇOU UM GRANDE DESAFIO QUE A DIGITALIZAÇÃO NOS TROUXE , QUE ERA A CAPACIDADE DE ACOMPANHAR E APRIMORAR A PERFORMANCE DE NOSSOS RECURSOS .
colaboração e e-mail , rodando em ambientes locais e em multicloud , trabalhando para atender , em média , 300 mil sentenças todos os anos . “ Qualquer tempo fora do ar significa atrasos para os magistrados , advogados , promotores e , evidentemente , para o público ”, disse Diego Leitão , Secretário de Informática no TJPA .
“ Nos últimos anos , realizamos uma ampla modernização e expansão da infraestrutura de TI do Tribunal , mas a inclusão de novas aplicações e equipamentos apenas reforçou um grande desafio que a digitalização nos trouxe , que era a capacidade de acompanhar e aprimorar a performance de nossos recursos e , especialmente , garantir a máxima disponibilidade de nosso principal sistema , o Processo
Judicial Eletrônico ( PJe )”, afirma Leitão . “ Para lidar com todo este conjunto de aplicações e dispositivos , a implementação da Dynatrace foi fundamental . Avaliamos algumas alternativas , mas a verdade é que a plataforma Dynatrace nos ofereceu muito mais inteligência e observabilidade ”.
Por isso mesmo , Leitão destaca que o projeto foi bastante silencioso , sem qualquer tipo de impacto na rotina dos usuários . “ Tivemos suporte total e rapidamente conseguimos colocar o processo em prática . E o resultado não poderia ser melhor : conseguimos reduzir as instabilidades e interrupções , elevando substancialmente a satisfação dos profissionais e cidadãos que utilizam nossos serviços ”.
Por meio de seu mecanismo baseado em Inteligência Artificial ( IA ) continuamente atualizado , a plataforma Dynatrace possibilita o acompanhamento em tempo real e de ponta a ponta de todas as aplicações utilizadas pela área de tecnologia do Tribunal , oferecendo insights precisos sobre a performance de todos os recursos e seus impactos na experiência dos clientes internos e externos . “ Antes desse passo , não tínhamos visibilidade para identificar as raízes de instabilidades ou falhas . Era preciso fazer tudo manualmente . A situação mudou muito com a Dynatrace , pois a ferramenta entrega relatórios automáticos e precisos , que nos ajudam na otimização do ambiente ”, disse Arilson Galdino da Silva , coordenador de Suporte Técnico no TJPA .
Vale destacar que , com a ajuda da Dynatrace , o TJPA conseguiu reduzir , desde o início de 2022 , em mais de 60 % o número de eventos de instabilidade ou interrupção dos serviços , com redução de 70 % no número de erros de aplicações e de 45 % no tempo necessário para a solução de eventuais inconsistências – o que levou a um aumento de 12 %, em média , no nível de satisfação dos usuários , em análises feitas diariamente .
Com a Dynatrace , a equipe do TJPA pode contar com a observabilidade automática de ponta a ponta , que rastreia os componentes de software , hardware , nuvem , microsserviços , códigos , acessos de usuários e tudo que faz parte ou interage com o sistema . Logo , encontrar qualquer inconsistência e conseguir corrigir rapidamente ajuda a manter os sistemas confiáveis e eficientes .
“ Observabilidade é a capacidade de medir os estados internos de um sistema , e a Dynatrace consegue acompanhar as mudanças , alterações e inconsistências para indicar as condições e problemas
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