CASO DE ESTUDIO
El Tribunal de Justicia de Pará ( TJPA , en portugués ) ha elegido a Dynatrace , una importante empresa de inteligencia de software , para maximizar el rendimiento y la experiencia de sus servicios digitales para empleados y ciudadanos .
Con la observabilidad automática e inteligente de Dynatrace , el TJPA ahora tiene una nueva oportunidad de gestionar en tiempo real y con información precisa todas las aplicaciones y recursos del entorno tecnológico , lo que contribuye a la optimización del análisis , consultas y entregas realizadas en los sistemas .
Considerado uno de los tribunales más modernos del país , el TJPA ha sido clasificado como el más transparente de Brasil por el Consejo Nacional de Justicia ( CNJ , en portugués ) en 2021 . Hay más de 6.000 estaciones de trabajo y 500 servidores , así como varias aplicaciones de comunicación , colaboración y correo electrónico en entornos locales y multi-nube , trabajando para manejar un promedio de 300.000 sentencias cada año .
“ Cualquier tiempo de inactividad significa retrasos para jueces , abogados , fiscales y el público ”, dijo Diego Leitão , secretario de IT del TJPA .
LA INCLUSIÓN DE NUEVAS APLICACIONES Y EQUIPOS SOLO HA REFORZADO UN GRAN DESAFÍO QUE LA DIGITALIZACIÓN NOS HA TRAÍDO , QUE ES LA CAPACIDAD DE MANTENER Y MEJORAR EL RENDIMIENTO DE NUESTROS RECURSOS . principal sistema , el Proceso Judicial Electrónico ( PJe )”, dijo Leitão .
Para manejar este conjunto de aplicaciones y dispositivos , implementar Dynatrace fue esencial . Evaluamos algunas alternativas , pero la verdad es que la plataforma Dynatrace nos ofreció mucho más inteligencia y observabilidad ”, dijo Leitão .
Por esta razón , Leitão enfatiza que el proyecto fue bastante tranquilo , sin ningún impacto en la rutina del usuario . “ Tuvimos el apoyo completo y rápidamente logramos poner en práctica el proceso . Y el resultado no podría ser mejor : pudimos reducir la inestabilidad y las interrupciones , aumentando sustancialmente la satisfacción de los profesionales y ciudadanos que utilizan nuestros servicios ”.
A través de su mecanismo basado en Inteligencia Artificial ( IA ) continuamente actualizado , la plataforma Dynatrace permite el monitoreo de extremo a extremo en tiempo real de todas las aplicaciones utilizadas por el departamento de tecnología del TJPA , ofreciendo información precisa sobre el rendimiento de todos los recursos y su impacto en la experiencia de los clientes internos y externos .
Arilson Galdino da Silva , Coordinador de Soporte Técnico del TJPA , dijo : “ Antes de dar este paso , no teníamos visibilidad para identificar las raíces de la inestabilidad o las fallas . Todo tenía que resolverse manualmente . La situación cambió mucho con Dynatrace , ya que la herramienta ofrece informes automáticos y precisos que nos ayudan a optimizar el entorno ”.
Cabe señalar que con la ayuda de Dynatrace , el TJPA ha podido reducir el número de eventos de inestabilidad o interrupción del servicio en más del 60 % desde principios de 2022 , con una reducción del 70 % en el número de errores de aplicación y una reducción del 45 % en el tiempo necesario para resolver cualquier inconsistencia , lo que ha llevado a un aumento promedio del 12 % en los niveles de satisfacción del usuario , analizados diariamente .
“ En los últimos años , hemos llevado a cabo una extensa modernización y expansión de la infraestructura de TI del Poder Judicial , pero la inclusión de nuevas aplicaciones y equipos solo ha reforzado un gran desafío que la digitalización nos ha traído , que es la capacidad de mantener y mejorar el rendimiento de nuestros recursos y , especialmente , asegurar la máxima disponibilidad de nuestro
Con Dynatrace , el equipo de TJPA puede confiar en la observabilidad de extremo a extremo automática , que realiza un seguimiento de los componentes de software , hardware , nube , microservicios , códigos , acceso de usuario y todo lo que forma parte o interactúa con el sistema . Por lo tanto , encontrar cualquier inconsistencia y poder solucionarla rápidamente ayuda a mantener sistemas confiables y eficientes .
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