TENDENCIA como el principal canal de servicio automatizado entre las aplicaciones analizadas . Además , el 89 % de los encuestados que tienen la costumbre de usar WhatsApp dijeron que ya han sido asistidos , a través de la aplicación , por un bot comercial .
Entre los fines de la mensajería mediante el asistente virtual se encuentran el aclarar dudas y solicitar información ( 80 %), recibir soporte técnico ( 72 %), recibir promociones ( 52 %) y comprar productos y servicios ( 56 %). WhatsApp también aparece como la herramienta más popular entre los consumidores , con una adopción del 99 % entre los encuestados . A continuación , se encuentran Instagram Direct ( 86 %), Facebook Messenger ( 70 %), Telegram ( 65 %) y Signal ( 12 %).
Fiaschi agregó : “ En los últimos años , hemos visto avances significativos en la implementación de chatbots , pero hemos observado con este estudio que hay desafíos por superar en la búsqueda de una satisfacción total de los consumidores finales . Un gran aliado en este trabajo es la humanización de los chatbots a través de la Inteligencia Artificial ( IA ) y el Aprendizaje Automático . Con esta mejora en las plataformas de comunicación automatizada , Brasil tiene el potencial de alcanzar un nivel aún más alto de satisfacción ”.
Telegram en aumento
Un gran aliado en este trabajo es la humanización de los chatbots a través de la Inteligencia Artificial ( IA ) y el Aprendizaje Automático .
Aunque aún no es la opción número uno entre los brasileños , un estudio muestra que Telegram sigue creciendo en el país , pero a un ritmo más lento que en encuestas anteriores . En un año ( de agosto de 2021 a agosto de 2022 ), el uso de la aplicación aumentó del 53 % al 65 % entre los usuarios nacionales de smartphones . Representa un aumento del 12 % en comparación .
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