TENDENCIA
ENCUESTA DE INFOBIP PRESENTA UN ESCENARIO DE CRECIMIENTO EN EL USO DE CHATBOTS
La Encuesta Panorama Mobile Time / Opinion Box sobre Mensajería
Móvil muestra que al menos el 89 % de los usuarios de WhatsApp y otras aplicaciones utilizaron asistentes virtuales en el último año .
Las aplicaciones de mensajería han ido ganando cada vez más prominencia entre los consumidores brasileños . Según la Encuesta Panorama Mobile Time / Opinion Box sobre Mensajería Móvil , desarrollada en asociación con Infobip , una plataforma de comunicación omnicanal global , la adopción de aplicaciones de mensajería ha crecido exponencialmente entre 2018 y 2022 .
Este fenómeno está relacionado con la mejora del uso de chatbots y asistentes virtuales entre empresas de diferentes segmentos .
La encuesta muestra que las aplicaciones de mensajería son canales efectivos de comunicación entre los consumidores y las marcas . Del total , el 81 % de los participantes dijeron que se comunican con empresas y marcas a través de WhatsApp , el 66 % a través de Instagram Direct , el 54 % a través de Telegram y el 52 % a través de Facebook Messenger .
Yuri Fiaschi , VP Global de Proyectos Estratégicos y Desarrollo de Negocios de Infobip , dijo : “ Este fenómeno está relacionado con la mejora del uso de chatbots y asistentes virtuales entre empresas de diferentes segmentos . Con la evolución tecnológica que hemos presenciado en los últimos años , se ha vuelto posible que los empresarios creen fácilmente sus chatbots , utilizando herramientas como Answers , por ejemplo ”.
El estudio también destacó la popularización de chatbots en el recorrido de consumo de los brasileños . En este sentido , WhatsApp se destaca ya que inauguró su API para empresas y se ha establecido
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