Intelligent CIO LATAM Edición 17 | Page 59

CASO DE ESTUDIO
Izquierda : Hotel Pullman Lima Miraflores , Perú Derecha : Hotel JO & JOE en Medellín , Colombia check-in en línea para reducir la burocracia . Hoy en día existen soluciones de menú con códigos QR para que los huéspedes consuman los servicios del hotel a través de una plataforma en línea . Por ejemplo , es posible solicitar servicio a la habitación a través de un Código QR totalmente integrado al sistema de gestión del hotel , brindando agilidad en la respuesta y menor trabajo para nuestro personal operativo .
También estamos implementando soluciones a través de Whatsapp para que los huéspedes puedan comunicarse más rápido con las diferentes áreas dentro del hotel y así ser mejor atendidos .
¿ Qué ha cambiado en la infraestructura de TI en los últimos años para resolver problemas de conectividad y nuevos servicios para huéspedes y personal del hotel ?

LA DEMANDA DE LOS HUÉSPEDES EN TÉRMINOS

DE TECNOLOGÍA HA EVOLUCIONADO Y LA

INFRAESTRUCTURA HOTELERA DEBE AVANZAR

PARA SATISFACER ESTA DEMANDA .

La demanda de los huéspedes en términos de tecnología ha evolucionado y la infraestructura hotelera debe avanzar para satisfacer esta demanda . Por lo tanto , las inversiones son necesarias . Por eso , tenemos un plan específico para cada propiedad para llegar a esta demanda con la menor inversión posible .
La atención se centra en equipos como computadoras , teléfonos e infraestructura Wi-Fi . Con la planificación de la migración a la nube , la infraestructura de los hoteles se vuelve más simple , por lo que podemos enfocarnos o invertir en lo que realmente beneficia al huésped .
¿ Cómo ha impactado la nube en el negocio hotelero de Accor ?
No es correcto pensar en un hotel con los mismos equipos y sistemas ubicados internamente que en años anteriores . El costo de mantener esto actualizado es alto , pero el riesgo es aún mayor . Es por eso que se necesita un gran esfuerzo al migrar a la nube .
¿ Cómo están aplicando la automatización de procesos y la Inteligencia Artificial para mejorar el negocio ?
Es un aspecto nuevo en la industria de la hospitalidad que está evolucionando muy bien . Tenemos proyectos en curso para automatizar los procesos de finanzas , contabilidad y auditoría nocturna , es decir , procesos de conferencias que no necesariamente tienen que ser realizados por una sola persona .
¿ Qué otras innovaciones en el sector hotelero de la región cree que veremos en lo que resta de esta década ?
Esperamos soluciones para equipos de ‘ espejo ’ en televisores , como Chromecast y clave digital . Pero creo que cuando 5G sea una realidad en América del Sur , tendremos el Internet de las Cosas ( IoT ) llegando a nuestro mercado de una manera económicamente accesible . p
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