CASO DE ESTUDIO
¿
Dónde comienza y termina la experiencia del huésped del hotel ? Por lo general , la experiencia comienza en una computadora o pantalla móvil . Y para que sea positiva , se necesitan cada vez más avances , así como una mejor comprensión de lo que quieren los clientes para saber por qué millones de personas en América Latina y en todo el mundo utilizan los servicios hoteleros .
En esto es en lo que el grupo hotelero Accor ha estado trabajando con éxito .
Accor ha abierto 288 hoteles y resorts , agregando 41.000 habitaciones al mercado según cifras que llegan a 2021 . La red global de Accor llega a más de 5.300 hoteles , 778.000 habitaciones y 1.200 propiedades , y todavía hay 214 000 habitaciones en preparación .
Los equipos de desarrollo , diseño y servicios técnicos globales de Accor lograron una tasa de crecimiento del 3 % en 2021 , con más aperturas y marcas que cualquier competidor global en sus principales mercados históricos .
Accor se destaca como una de las empresas de mayor crecimiento y expansión en la industria hotelera en los últimos años , con marcas y servicios enfocados en diversos perfiles de huéspedes .
El desempeño positivo en 2021 fue especialmente sorprendente en Europa , China y Medio Oriente , ya que el grupo experimentó un año récord en América del Norte y Central .
LA TECNOLOGÍA SE HA CONVERTIDO EN UNA
HERRAMIENTA FUNDAMENTAL . DEBIDO A QUE SE BRINDA MUCHO MÁS QUE DATOS Y
CONOCIMIENTO PARA AYUDAR A ADMINISTRAR UN NEGOCIO QUE EXIGE SATISFACCIÓN DE
SUS HUÉSPEDES .
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