HABLANDO DE
‘‘
Negocios
Un flujo continuo entre los mundos físico y digital es la clave para que la telesalud sea exitosa .
la atención adecuada en el momento adecuado , sin obsesionarnos con si es físico o digital .
La salud digital , respaldada por la telesalud , debe estar menos fragmentada
Imagine un paciente que recientemente ha tenido una cirugía por una lesión en la rodilla . Su aseguradora ha pagado su reclamación , pero cuando el paciente llama para una teleconsulta de seguimiento , el médico con el que habla no sabe de antemano que se ha sometido a una cirugía . Mientras tanto , su aplicación de bienestar todavía les dice que caminen 10,000 pasos por día .
Hasta ahora , la salud digital ha operado en un silo . Ahora mismo , esta fragmentación está siendo gestionada por los propios consumidores ; ellos son los que se ocupan de la complejidad . Pero un nativo digital está acostumbrado a niveles avanzados de personalización . Cuando necesitan realizar una transacción aparentemente cotidiana , como comprar comestibles o llamar a un taxi , los puntos de venta que han usado antes a menudo recordarán quiénes son y qué ordenaron anteriormente . Entonces , cuando se trata de atención médica , es desagradable descubrir que un proveedor con el que han estado 10 años no sabe ni la mitad sobre ellos .
Es por eso que ha habido una falta de confianza en la telesalud : al cliente le parece que su proveedor ni siquiera lo conoce . Por lo tanto , los proveedores deben ofrecer una experiencia más conectada .
La industria comprende el potencial de la telesalud , y ese potencial es enorme . Se está haciendo mucho buen trabajo en silo , pero para que los pacientes acepten lo digital como una forma viable de cuidar su salud , necesitamos que esas diferentes partes se unan y formen un viaje de usuario único y fluido . Desde el reloj inteligente en su muñeca y la aplicación de bienestar en su teléfono , hasta la videoconsulta que tendrán con su médico y la cita a la que finalmente asistirán con un especialista , si podemos encontrar formas de hacer que esto sea perfecto y viaje personalizado , que los propios pacientes no están obligados a gestionar , estaremos en camino de hacer que la telesalud sea un éxito .
Tenemos todas las piezas . Sabemos lo que se debe hacer y tenemos una oportunidad única , a medida que salimos de la pandemia , para unir todas esas partes móviles . La pregunta ahora es ¿ lo haremos ? p
38 INTELLIGENTCIO LATAM www . intelligentcio . com / latam-es