Intelligent CIO LATAM Edición 17 | Page 37

HABLANDO DE

‘‘

Negocios

En las primeras etapas de la pandemia , cuando el bloqueo significaba que muchos pacientes desconfiaban de visitar las consultas médicas en persona , el uso de los servicios de atención médica digital se disparó .

Lo curioso , sin embargo , es que esta tecnología no era nueva . Era completamente posible , antes de la pandemia , organizar una teleconsulta , pero en AXA encontramos que , de los que se registraron en el servicio de Doctor Virtual , el 26 % pasó a utilizarlo . Después del golpe de la pandemia , esa cifra saltó al 64 %, ya que el servicio se utilizó en 65 países más , con un total de 141 en diciembre de 2021 .
Inicialmente , durante los primeros meses de la pandemia , el uso de la telesalud creció a un ritmo más rápido que en los últimos meses . Ahora , se encuentra alrededor de dos o tres veces los niveles anteriores y si queremos mantener estos niveles y los beneficios que ofrece la telesalud , debemos tomar medidas . A pesar de lo terrible que ha sido la pandemia , planteó una oportunidad que se presenta una vez en un siglo para realizar cambios fundamentales en la forma en que hacemos las cosas . Entonces , la pregunta ahora es : ¿ cómo se ve el futuro de la telesalud y cómo elegirán los clientes entre la atención virtual y la presencial ?
¿ Por qué no se usó inicialmente ?
un fin en sí mismo . El problema que tradicionalmente hemos tenido es que muchos pacientes parecen no aceptar una teleconsulta como un paso más en un proceso más amplio , a pesar de que después de su consulta , alrededor del 55 % de los usuarios están en condiciones de administrar el autocuidado desde hogar . Cambiar esta mentalidad y crear conciencia sobre el verdadero valor de la telesalud será un paso importante para mantener su popularidad .
Somesh Chandra , Chief Health Officer – Europa y América Latina y Director de la unidad de salud digital en Grupo AXA
A pesar de lo terrible que ha sido la pandemia , planteó una oportunidad que se presenta una vez en un siglo para realizar cambios fundamentales en la forma en que hacemos las cosas .
Históricamente , lo que hemos visto es que los pacientes generalmente recurren a la telesalud como un plan B . Por ejemplo , cuando tenían un problema pero no podían ir a ver a su médico . Pero si descubren que el problema no se puede resolver a través de la teleconsulta , o si el consejo es , en última instancia , visitar a su médico para una revisión en persona , es poco probable que vuelvan a utilizar el servicio .
Para obtener el máximo valor de la telesalud , los proveedores y las aseguradoras deben comprender , y demostrar , que es un medio para un fin , en lugar de
Se requiere un abordaje phygital
Para que la telesalud tenga éxito a largo plazo , se requiere un enfoque ‘ phygital ’, una mezcla de físico y digital . Considera la detección del cáncer . Sabemos que el cáncer de piel se puede detectar muy bien digitalmente , pero no se puede recibir todo el tratamiento requerido digitalmente . Por lo tanto , un flujo continuo entre los mundos físico y digital es la clave para que la telesalud sea exitosa . Necesitamos hacer lo que sea necesario , brindando
www . intelligentcio . com / latam-es INTELLIGENTCIO LATAM 37