Intelligent CIO LATAM Issue 16 - Page 63

ESTUDO DE CASO mais autogestão , mais automação para realizar procedimentos ou consultas de qualquer lugar , sem ter que se deslocar para um escritório . Devemos trazer o atendimento personalizado para a autogestão ”.
“ Atualmente , estamos trabalhando principalmente em várias frentes . A automação de campanhas de chamadas personalizadas , a aplicação de speech analytics para melhorar a qualidade do atendimento , a incorporação da autogestão nos canais escritos e a incorporação de um novo canal de atendimento , o WhatsApp , no qual estamos trabalhando para automatizar a mudança de propriedade dos clientes ”.
Para concluir , Kovalow ressalta que o trabalho conjunto com a Avaya tem mais objetivos pela frente . “ Olhando para o futuro , estamos trabalhando com a Avaya para incorporar Inteligência Artificial ( IA ) ao nosso bot e incluir maior automação em nossos canais digitais ”. p

A AVAYA NOS PERMITIU ATENDER AOS REQUISITOS

OMNICHANNEL EM UMA ÚNICA PLATAFORMA

QUE ERA RAPIDAMENTE ESCALÁVEL E ALTAMENTE

DISPONÍVEL .

www . intelligentcio . com / latam-pt INTELLIGENTCIO AMÉRICA LATINA 63