Intelligent CIO LATAM Issue 16 - Page 63

CASO DE ESTUDIO adaptamos nuestra red en sincronización con los consumidores de energía renovable y los automóviles eléctricos ”.
Mirando hacia el futuro
Para Hernán González , hay más metas por alcanzar en el futuro inmediato : “ Desde el punto de vista de la atención al cliente imaginamos aún más autogestión , más automatización para realizar trámites o consultas desde cualquier lugar , sin tener que desplazarnos a un oficina . Debemos llevar el servicio personalizado a la autogestión .
“ Actualmente , estamos trabajando principalmente en varios frentes . La automatización de campañas de llamadas personalizadas , la aplicación de la analítica del habla para mejorar la calidad del servicio , la incorporación de la autogestión en los canales escritos y la incorporación de un nuevo canal de atención , WhatsApp , en el que estamos trabajando en automatizar el cambio de titularidad . de clientes .”

AVAYA NOS PERMITIÓ CUMPLIR CON LOS

REQUISITOS OMNICANAL EN UNA SOLA

PLATAFORMA QUE ERA RÁPIDAMENTE ESCALABLE Y DE ALTA DISPONIBILIDAD .

Para finalizar , Kovalow señala que el trabajo conjunto con Avaya tiene más objetivos por delante : “ De cara al futuro , estamos trabajando con Avaya para incorporar Inteligencia Artificial ( IA ) a nuestro bot e incluir una mayor automatización en nuestros canales digitales .” p
www . intelligentcio . com / latam-es INTELLIGENTCIO LATAM 63