Intelligent CIO LATAM Issue 14 - Page 76

P po T cnológico
Elias Rogério da Silva , presidente da Diebold
Nixdorf do Brasil consumidores sem contas em bancos é de classes baixas , principalmente do Centro-Oeste , Norte e Nordeste nacional .
Fazer com que a circulação de dinheiro funcione perfeitamente , portanto , é um desafio que precisa seguir em pauta nas agendas estratégicas dos bancos e financeiras . Há de se ponderar que , assim como estamos propondo soluções híbridas para tantas áreas de nossas vidas , o mercado também precisa entender
É fundamental que a tecnologia e a digitalização , nesse cenário , também sejam usadas para potencializar os serviços oferecidos aos usuários como um todo .
que o atendimento bancário necessita desses dois lados – o on-line e o físico . Vale destacar , nesse ponto , os resultados que uma pesquisa recente da NielsenIQ nos trouxe : de acordo com o estudo , 43 % dos consumidores brasileiros são considerados como “ perseguidores de simplicidade ” no que diz respeito à adoção de novas tecnologias bancárias .
Feito em parceria com a Diebold Nixdorf , o levantamento mostra que soluções self-service , de fácil utilização e que reduzem a complexidade dos atendimentos são as principais demandas dos usuários locais . E nesse sentido , manter uma rede instalada sempre à disposição continua a ser indispensável . É fundamental que a tecnologia e a digitalização , nesse cenário , também sejam usadas para potencializar os serviços oferecidos aos usuários como um todo .
Neste contexto , nada exemplifica melhor a junção desses dois mundos no setor bancário do que os caixas eletrônicos inteligentes . Hoje , a tecnologia desses terminais já permite que os bancos consigam oferecer serviços amplamente customizados , processos com alta segurança embarcada ( incluindo biometria e reconhecimento facial , entre outras tendências ) e “ até mesmo ” dinheiro em espécie em seus terminais de autoatendimento .
Com essas opções , as instituições ampliam seu leque de opções para fazer com que clientes dos mais diversos setores e grupos possam fazer transferências , depósitos , saques , pagamento de contas , agendamento de faturas , compras de seguros , pedidos de empréstimos e por aí vai . O que não falta , portanto , são opções a serem incluídas para incrementar as entregas destes terminais de autoatendimento .
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