ESTUDO DE CASO usuários do país e a ativação de extensões de IP que permitiram que os funcionários se comunicassem de suas casas por meio do aplicativo Microsoft Teams . Há , ainda , uma conexão remota via VPN para instrutores e administradores da plataforma , e uma adaptação do modelo de service desk para suporte remoto e telefônico .
No SENA , adaptamos , protegemos e publicamos sistemas de informação por meio de VPN . Na mesma linha , implementamos a assinatura eletrônica para aprovação de fluxo de documentos com a ferramenta Adobe Sign e entregamos equipamentos para trabalho em casa . Também integramos a plataforma de e-learning Territorium LMS com o Microsoft Teams , permitindo que alunos e professores tenham aulas remotamente .
Além disso , apoiamos a divulgação de cursos de treinamento para funcionários na plataforma LinkedIn Learning e implementamos um projeto de dados patrocinado para permitir que os alunos acessem plataformas de ensino sem usar seus planos de dados móveis .
Como mudou o relacionamento com os fornecedores ?
Por meio da mudança no modelo operacional , o SENA percebeu a evolução dos fornecedores em aliados estratégicos que , a partir da implantação de projetos priorizados pela alta administração da entidade , visam uma gestão digital focada no uso e adoção da Tecnologia da Informação para atender a Estratégia de transformação .
Como você está lidando com questões de segurança cibernética e proteção de informações ?
O SENA implementou e cumpriu as normas de segurança da informação e proteção de dados pessoais por meio de aliados estratégicos como as operadoras de serviços de TI Telefónica e Microsoft .
Adotamos estratégias e implantamos diretrizes , políticas e guias operacionais de gestão de segurança para fortalecer a arquitetura de segurança cibernética para mitigar os riscos do cotidiano no ciberespaço .
Também disponibilizamos planos de dados para apoiar o processo de ensino e progresso nas sessões de transferência de conhecimento para as equipes multifuncionais do SENA em nível nacional .
Quais benefícios essa aceleração trouxe tanto para o processo de TI quanto para os usuários ?
O principal benefício alcançado pelo SENA por meio da estratégia de Transformação Digital foi a melhoria da experiência de interação dos cidadãos , identificando os usuários e suas necessidades , analisando , desenhando , desenvolvendo e implantando novos canais de atendimento .
Envolve tecnologias da Quarta Revolução Industrial que fortaleceram os processos de formação entre instrutores e aprendizes e conquistaram a atenção dos empreendedores , gerando proximidade com os cidadãos de forma simples e digital .
Além disso , foi possível reduzir a necessidade de os usuários estarem pessoalmente no escritório para realizar procedimentos administrativos ou internos , como treinamentos , atividades de empregabilidade , empreendedorismo e certificação de competências trabalhistas , bem como facilitar o acesso à entidade serviços para a população colombiana com deficiência .
Além da proteção da informação , que outras questões você vê no setor de TI como críticas para os próximos anos ?
Sem dúvida é continuar a implementação de tecnologias exponenciais no modelo operacional de TI . Significa a capacidade de provisionar modelos na nuvem híbrida , além de continuar amadurecendo o modelo de arquitetura de governança de dados , gerando data lakes para aplicar analytics e , com IA , obter informações para a tomada de decisões que permitirão à alta administração atingir os objetivos .
Como o SENA interage com outras entidades para melhorar sua estratégia de TI ? Como outras entidades governamentais , organizações multilaterais e entidades privadas influenciam e alavancam a estratégia de TI ?
Com base nas diretrizes gerais descritas no Decreto 620 de 2020 do Ministério de Tecnologia da Informação e Comunicações da Colômbia para o uso e operação de serviços digitais ao cidadão , o SENA criou uma iniciativa chamada SENA Digital Citizen .
Por meio dele , são realizadas melhorias com base na integração com a plataforma pública Gov . co e considera aspectos relacionados à
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