Intelligent CIO LATAM Issue 13 - Page 48

ENFOQUE POR PAÍS : ARGENTINA
Naturgy , distribuidora de gas natural con sede en Argentina , ha protegido servicios digitales de misión crítica con Veeam .

Naturgy Argentina despli mitigar el riesgo de ciber

Glaciar Perito Moreno

Cuando se desató la pandemia de COVID-19 , la empresa de energía Naturgy Argentina sabía que sería vital adaptarse rápidamente para continuar brindando un excelente servicio al cliente .

“ Nuestros procesos comerciales solían depender en gran medida del trabajo manual en papel ”, dijo Maria Fricher , miembro del equipo de Tecnología de Sistemas y Arquitectura de Naturgy . “ Los clientes normalmente interactuaban con Naturgy a través de nuestras sucursales o centros de servicio y recibían sus facturas de energía por correo . Cuando la pandemia interrumpió estos canales , Naturgy tomó la vía rápida hacia la Transformación Digital ”.
En respuesta , Naturgy dio forma a los flujos de trabajo digitales de extremo a extremo , lo que permitió a los clientes completar procesos clave como la incorporación , los pagos y el soporte en línea y en dispositivos móviles . Estas nuevas capacidades están respaldadas por una infraestructura local que comprende 188 máquinas virtuales ( VM ) Microsoft Hyper-V y 61 servidores HPE bare-metal , que contienen aproximadamente 65 TB de datos .
“ En cuestión de meses , la cantidad de aplicaciones en nuestro entorno de TI casi se duplicó ”, dijo Fricher . “ Pasar a los servicios de atención al cliente digital ha hecho que la Continuidad del Negocio sea un enfoque aún más importante para Naturgy . Los clientes ahora esperan poder administrar sus cuentas en línea las 24 horas del día , los 7 días de la semana , por lo que nuestros acuerdos de nivel de servicio [ SLA ] para la disponibilidad se han vuelto mucho más estrictos ”.
En el pasado , Naturgy utilizó IBM Spectrum Protect para brindar capacidades de protección de datos para sus aplicaciones comerciales principales . Sin
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