FOCO NO PAÍS : ARGENTINA
A Naturgy , distribuidora de gás natural com sede na Argentina , protegeu serviços digitais de missão crítica com a Veeam
Naturgy Argentina impla Veeam para mitigar o ris
O Glaciar Perito Moreno
Quando a pandemia da Covid-19 ocorreu , a empresa de energia Naturgy Argentina sabia que seria vital se adaptar rapidamente para continuar a oferecer um excelente atendimento ao cliente .
“ Nossos processos de negócios costumavam depender muito de trabalho manual baseado em papel ”, disse Maria Fricher , membro da equipe de Tecnologia de Sistemas e Arquitetura da Naturgy . “ Os clientes normalmente se relacionavam com a Naturgy por meio de nossas agências ou centrais de atendimento e recebiam suas contas de energia pelo correio . Quando a pandemia interrompeu esses canais , a Naturgy entrou no caminho certo para a Transformação Digital ”. concluíssem jornadas importantes , como integração , pagamentos e suporte online e em dispositivos móveis . Esses novos recursos são sustentados por uma infraestrutura local composta por 188 máquinas virtuais ( VMs ) Microsoft Hyper-V e 61 servidores bare metal HPE , contendo aproximadamente 65 TB de dados .
“ Em questão de meses , o número de aplicativos em nosso ambiente de TI quase dobrou ”, disse Fricher . “ A migração para o atendimento digital ao cliente tornou a Continuidade de Negócios um foco ainda mais importante para a Naturgy . Os clientes agora esperam a capacidade de gerenciar suas contas on-line 24 horas por dia , 7 dias por semana , então nossos acordos de nível de serviço [ SLAs ] para disponibilidade se tornaram muito mais rígidos ”.
Em resposta , a Naturgy moldou fluxos de trabalho digitais de ponta a ponta , permitindo que os clientes
No passado , a Naturgy usava o IBM Spectrum Protect para fornecer recursos de proteção de dados para
48 INTELLIGENTCIO AMÉRICA LATINA www . intelligentcio . com / latam-pt