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Konecta Peru avança para implementar trabalho remoto suportado pela Lenovo Truscale
Carlos Rafael Alayo Velásquez , CIO do Konecta Peru , explica como o provedor peruano de BPO superou os desafios da pandemia da Covid-19 melhorando a produtividade , eficiência e atendimento ao cliente
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Grupo Konecta é uma grande empresa regional dedicada a serviços de BPO e opera 90 centros na Argentina , Brasil , Chile , Colômbia , Espanha , Marrocos , México , Peru , Portugal e Estados Unidos . Seus contact centers atendem a mais de 300 clientes e empregam 70 mil pessoas em todo o mundo . Por sua vez , o Konecta Peru é um dos maiores fornecedores de Business Process Outsourcing ( BPO ) e serviços completos de contact center do país , com uma participação de mercado de 23,4 % e 14 mil funcionários .
Suas ofertas de serviços incluem comunicação por telefone , gerenciamento de e-mail , sites de perguntas frequentes , mídia social , chats ao vivo na web , aplicativos móveis , pesquisas e gerenciamento de dados para seus clientes .
Desafio
Desde 2011 , o Peru se tornou um dos principais mercados para o Konecta , onde a empresa presta serviços a um número significativo de clientes em toda a região . A recente aquisição do grupo de empresas Rockethall expandirá ainda mais a base de clientes e a força de trabalho do Konecta Peru e aumentará a necessidade de soluções flexíveis de TI .
“ Nosso objetivo é expandir nossa participação de mercado para 25 % e continuar a fortalecer nossa posição como o principal provedor de serviços de BPO no Peru . Apesar da pandemia da Covid-19 , alcançamos um crescimento significativo dos negócios no ano passado , contratando 9 mil novos funcionários ”, disse Carlos Rafael Alayo Velásquez , CIO do Konecta Peru .
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