Intelligent CIO LATAM Issue 11 - Page 58

ESTUDO DE CASO
traduzindo todas as informações e alertas disponíveis em conhecimento para tomar decisões mais rápidas e assertivas ”, destaca o CIO .
“ Hoje , a Dynatrace nos traz essa capacidade , ao permitir a observabilidade completa das aplicações e , mais do que isso , ao oferecer a oportunidade de transformar indicadores e dashboards isolados em insights unificados e pensados para auxiliar os negócios de nossa companhia ”.
Adriano Sarno Barbosa , gerente de TI da Smiles , explica , também , que a jornada do cliente precisava ser facilitada . “ O nosso passado era muito complexo e com muitos erros que a gente não tinha visibilidade . A Dynatrace veio nos dar essa visibilidade e nos ajudar a corrigir as falhas . Antes nós demorávamos dias para identificar um problema , e hoje caiu para horas , senão minutos ou segundos ”, disse Barbosa .

OUTRO PONTO A SER RESSALTADO É O RECURSO QUE PERMITE QUE RESPOSTAS A INCIDENTES POSSAM SER FEITAS DE MANEIRA TOTALMENTE AUTOMATIZADA , PRATICAMENTE SEM INTERAÇÃO HUMANA .

Robson Agostini , gerente de TI , Arquitetura , Infraestrutura e Cibersegurança da Smiles , destaca que as vantagens trazidas pela adoção de recursos de observabilidade avançada vão além da capacidade de gerenciamento das redes . “ A Dynatrace tem nos permitido ser muito mais eficientes . A capacidade de correlacionar informações de diferentes fontes e formatos , acrescida de Inteligência Artificial e outras tecnologias , nos permite ser capazes de agir de forma muito mais proativa e inteligente em nossas tomadas de decisão ”, observa .
“ Outro ponto a ser ressaltado é o recurso que permite que respostas a incidentes possam ser feitas de maneira totalmente automatizada , praticamente
Sobre a Smiles
Smiles é a mais completa plataforma de viagens do Brasil , reunindo uma gama diversificada de produtos e serviços , desde passagens aéreas , hotéis , aluguel de carros , passeios turísticos até créditos para abastecimento de combustível , além de um amplo e-commerce com milhares de produtos dos principais varejistas do país . Como programa de fidelidade da companhia aérea GOL , possui mais de 25 anos de história e cerca de 18 milhões de membros , atuando também na Argentina .
A companhia tem como propósito promover a evolução humana através da viagem , sendo a porta de entrada para sonhos e projetos inspiradores dos viajantes , acompanhando os clientes no dia a dia e em viagens , a partir de dicas , roteiros , experiências , conteúdo e muitas ofertas – que vão além do acúmulo de milhas e resgate de voos e produtos . Smiles possui uma rede extensa de parceiros de viagem e também com os principais bancos do país .
Em 2020 , seu cartão de crédito passou a se chamar GOL Smiles disponibilizando muitos benefícios para o cliente , entre eles , um dos melhores multiplicadores do mercado , oferecendo até quatro milhas resgatáveis por dólar gasto . São mais de 50 companhias parceiras que juntas voam para mais de 1.600 destinos ao redor do mundo .
Reconhecida pelo seu pioneirismo e inovação em serviços , a companhia tem o maior prazo de validade de milhas do mercado , que varia de três a 20 anos , e oferece serviços e produtos que proporcionam a melhor e mais completa experiência . Em 2021 , foi reconhecida como melhor programa de fidelidade do ano pelo prêmio IBest que anualmente seleciona os melhores profissionais e empresas do mercado digital .
sem interação humana . Isso agiliza e aumenta a eficiência operacional do negócio ”, afirma o executivo , lembrando dos recursos de Self-Healing disponíveis na plataforma da Dynatrace .
“ Quando falamos em observabilidade , estamos falando em algo muito maior do que simplesmente
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