Intelligent CIO LATAM Issue 11 - Page 62

CASO DE ESTUDIO

En los últimos años , el mercado de la telefonía móvil ha atravesado momentos difíciles y cambios , sobre todo a partir de la pandemia de COVID-19 . A medida que los desafíos económicos y el aumento del desempleo se extendieron por Ecuador , muchos usuarios cancelaron sus planes móviles de pospago o redujeron en gran medida sus gastos de recarga de prepago . Como resultado , el mercado se contrajo de 15,85 millones de suscriptores registrados en 2019 a 15,48 millones en 2020 .

Telefónica Ecuador , una de las principales empresas de telecomunicaciones del país , quería optimizar los costos y resultados de sus campañas en un esfuerzo por multiplicar sus fuentes de ingresos y aumentar la efectividad de sus acciones comerciales en medio de la recesión . Fue entonces cuando la empresa recurrió a SAS .

LAS CAMPAÑAS EN TIEMPO REAL IMPLEMENTADAS EN 2020 GENERARON INGRESOS INCREMENTALES PARA LA EMPRESA .

Las soluciones para clientes en tiempo real atraen a más usuarios móviles de prepago
Piensa en cuántos cambios puede sufrir el comportamiento de una persona en un segundo :
• Cuando estás en medio de hacer algo y recibes una llamada telefónica .
• Cuando estás en una videoconferencia y se va la luz .
• Cuando estás chateando en tu teléfono móvil y de repente te quedas sin datos .
¿ Cómo puede una empresa crear productos y servicios , o diseñar campañas que consideren este tipo de situaciones , y brindar soluciones inmediatas a cualquier cambio que pueda ocurrir en cualquier momento ? Ese es precisamente el poder de la analítica avanzada en tiempo real .
Cuando se trata de cambios , la pandemia de COVID-19 creó un período continuo y dramático de incertidumbre donde las personas , las empresas , las industrias y los sectores económicos se vieron afectados . Esto fue particularmente cierto para la industria de las telecomunicaciones .
De repente , los operadores de telecomunicaciones necesitaron gestionar mayores capacidades de
César Bedoya , director de datos de Telefónica Ecuador , dijo : “ Las campañas en tiempo real implementadas en 2020 generaron ingresos incrementales para la empresa y nos ayudaron a diferenciarnos durante la pandemia de COVID-19 . Las campañas que se ejecutan en tiempo real hoy en día son cuatro veces más efectivas que las campañas por lotes que ejecutábamos en el pasado ”. conectividad y comunicación en áreas residenciales en lugar de centros de negocios , adaptando sus paquetes comerciales y de servicios a la nueva realidad que viven los usuarios . Esto condujo a una transformación acelerada , ya que los operadores trabajaron para modernizar sus infraestructuras , actualizar estrategias y adaptar las ofertas a las nuevas circunstancias .
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