Intelligent CIO LATAM Issue 11 - Page 58

CASO DE ESTUDIO disponibles en conocimiento para tomar decisiones más rápidas y asertivas ”, dijo Borrego .
“ Hoy , Dynatrace nos brinda esta capacidad al permitir la observabilidad completa de las aplicaciones y , más que eso , al ofrecer la oportunidad de transformar indicadores y tableros aislados en información unificada y analizada para ayudar a nuestro negocio ”.
Adriano Sarno Barbosa , gerente de TI de Smiles , explica que era necesario simplificar el recorrido del cliente . “ Eso fue muy complejo con muchos errores que no pudimos ver . Dynatrace vino para darnos la capacidad de comprender esto y ayudarnos a corregir las fallas . Antes tomaba días identificar un problema que hoy se reduce a horas , si no minutos o segundos ”, dijo Barbosa .
Robson Agostini , gerente de TI , Arquitectura , Infraestructura y Ciberseguridad de Smiles , destacó

OTRO ASPECTO A CONSIDERAR ES LA FUNCIÓN QUE PERMITE QUE LAS RESPUESTAS A INCIDENTES SE AUTOMATICEN POR COMPLETO , CASI SIN INTERACCIÓN HUMANA .

que las ventajas que genera la adopción de recursos de observabilidad avanzada van más allá de la capacidad de administrar redes .
Robson dijo : “ Dynatrace nos ha permitido ser mucho más eficientes . La capacidad de correlacionar información de diferentes fuentes y formatos , más la Inteligencia Artificial ( IA ) y otras tecnologías , nos permite actuar de manera mucho más proactiva e inteligente en nuestra toma de decisiones ”.
Destacando los recursos de “ autocuración ” disponibles en la plataforma Dynatrace , Agostini agregó : “ Otro aspecto a considerar es la función que permite que las respuestas a incidentes se automaticen por completo , casi sin interacción humana . Esto agiliza y aumenta la eficiencia operativa del negocio ”.
Acerca de Smiles
Smiles es la plataforma de viajes más completa de Brasil , que reúne una diversa gama de productos y servicios , desde billetes de avión , hoteles , alquiler de coches y paseos turísticos hasta créditos para el suministro de combustible , además de un amplio comercio electrónico con miles de productos de las principales minoristas del país . Como programa de fidelización de aerolíneas GOL , está disponible desde hace más de 25 años y cuenta con alrededor de 18 millones de miembros . Smiles también opera en Argentina .
El propósito de GOL es promover la evolución humana a través de los viajes . La compañía lo hace siendo la puerta de entrada a los sueños y proyectos inspiradores de los viajeros , acompañando a los clientes en su día a día y durante sus viajes a través de consejos , itinerarios , experiencias , contenidos y muchas ofertas que van más allá de acumular millas y redimir vuelos y productos .
Smiles cuenta con una extensa red de socios de viajes y con las principales instituciones bancarias del país .
En 2020 , su tarjeta de crédito , GOL Smiles , comenzó a ofrecer muchos beneficios al cliente , incluido uno de los mejores multiplicadores del mercado , que ofrece hasta cuatro millas redimibles por cada dólar gastado . La compañía cuenta con más de 50 aerolíneas asociadas que vuelan a más de 1600 destinos en todo el mundo .
Reconocida por servicios pioneros e innovadores , la empresa ofrece el período de validez de millas más largo del mercado , que va de los tres a los 20 años y ofrece servicios y productos que brindan la mejor y más completa experiencia . En 2021 fue considerado el mejor programa de fidelización del año por el premio IBest , que anualmente selecciona a los mejores profesionales y empresas del mercado digital .
Roberto de Carvalho , vicepresidente para América del Sur de Dynatrace Brasil , dijo : “ Cuando hablamos de observabilidad , nos referimos a algo mucho más grande que simplemente monitorear el rendimiento de la red .
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