Intelligent CIO LATAM Issue 10 - Page 9

NOTICIAS

Una empresa de formación en TI se centra en las necesidades de los jóvenes aprendices

New Horizons IT and Business Training

Solutions , proveedor líder mundial de capacitación en TI para estudiantes y administradores corporativos durante 40 años , ha lanzado un nuevo sitio web que , según la compañía , satisfará mejor las necesidades de los aprendices de TI más jóvenes de la actualidad .
El sitio brinda más compromiso visual y facilidad de uso , brindando más oportunidades educativas para la nueva generación de profesionales de TI .
“ Nuestro grupo demográfico de 18 a 24 años ha experimentado un crecimiento significativo en los últimos tres años . Ahora es nuestro segmento de clientes de más rápido crecimiento ”, dijo Dave Saben , director de experiencia de New Horizons . “ Nuestro objetivo siempre ha sido reunirnos con los estudiantes en sus propios términos y esos términos están cambiando . Nuestro nuevo sitio móvil primero y receptivo fue diseñado específicamente para atraer a los estudiantes más jóvenes que exigen una experiencia perfecta en todos los tamaños de pantalla .
“ Cuando un alumno ingresa a nuestro sitio web hoy , puede elegir uno de los miles de cursos disponibles con solo tres clics del mouse , inscribiéndose en una experiencia que le cambiará la vida sin la necesidad de hablar con ninguno de los cientos de consultores que tenemos trabajando . a traves del globo .”
La compañía dice que los Millennials prefieren completar una transacción rápidamente por su cuenta , en lugar de hablar por teléfono con un humano .

ServiceNow y Qualtrics innovan para ayudar a las empresas a escalar las experiencias de servicio

ServiceNow y Qualtrics han anunciado la disponibilidad de nuevas capacidades conjuntas que permiten a las empresas ofrecer experiencias de servicio personalizadas .

Combinando los flujos de trabajo digitales de ServiceNow con la tecnología de gestión de la experiencia de Qualtrics , las organizaciones pueden aprovechar y actuar sobre los datos de experiencia de los clientes y empleados en Now Platform , en tiempo real , para resolver problemas rápidamente y mejorar el compromiso , la lealtad y la retención .
Las organizaciones ahora pueden acceder a datos adicionales de la experiencia del cliente de Qualtrics en Now Platform a través de la integración de Qualtrics CustomerXM y ServiceNow Customer Service Management . trabajo digitales que impulsan excelentes experiencias , la lealtad del cliente y la empatía ”.
“ Los servicios y herramientas digitales que los empleados usan para trabajar son fundamentales para la experiencia general de los empleados en el lugar de trabajo híbrido actual . Cuando los empleados cuentan con la tecnología adecuada en el trabajo , son más felices y productivos ”, dijo Bob Border , CIO , Ingredion Incorporated . “ La integración de Qualtrics y ServiceNow permitirá a nuestro departamento de TI identificar y cerrar las brechas de experiencia que mejoran la satisfacción , la productividad y el compromiso de los empleados ”.
“ Lo que significa conocer verdaderamente a su cliente ha cambiado . Las organizaciones deben brindar empatía a gran escala en cada interacción para retener a los clientes e impulsar el crecimiento en 2022 ”, dijo Michael Ramsey , vicepresidente de productos de flujo de trabajo del cliente en ServiceNow . “ El acceso a información valiosa sobre los clientes permite a los agentes responder a las necesidades individuales y potencia los flujos de
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