Intelligent CIO LATAM Issue 10 - Page 9

NOTÍCIAS

Empresa de treinamento em TI foca nas necessidades de jovens treinees

New Horizons IT and Business

A Training Solutions , fornecedora líder global de treinamento em TI para alunos e administradores corporativos há 40 anos , lançou um novo site que , segundo a empresa , atenderá melhor às necessidades dos jovens treinees de TI de hoje . O site traz mais engajamento visual e facilidade de uso , proporcionando mais oportunidades educacionais para a nova geração de profissionais de TI .

“ Nosso grupo demográfico de 18 a 24 anos teve um crescimento significativo nos últimos três anos . Agora é nosso segmento de clientes que mais cresce ”, disse Dave Saben , Chief Experience Officer da New Horizons . “ Nosso objetivo sempre foi atender os alunos em seus próprios termos e esses termos estão mudando . Nosso novo site responsivo e voltado para dispositivos móveis foi projetado especificamente para atrair alunos mais jovens ”.
“ Quando um aluno chega ao nosso site hoje , ele pode escolher um dos milhares de cursos disponíveis em apenas três cliques , inscrevendo-se em uma experiência de mudança de vida sem a necessidade de falar com qualquer uma das centenas de consultores que temos trabalhando em todo o mundo ”, completou .
A empresa diz que os Millennials preferem concluir uma transação rapidamente por conta própria , em vez de falar ao telefone com um atendente .

ServiceNow e Qualtrics inovam para ajudar empresas a escalar experiências de serviço

ServiceNow e a Qualtrics anunciaram a disponibilidade de

A novos recursos conjuntos que permitem às empresas oferecer experiências de serviço personalizadas . Combinando os fluxos de trabalho digitais da ServiceNow com a tecnologia de gerenciamento de experiência da Qualtrics , as organizações podem aproveitar e agir em dados de experiência de clientes e funcionários na Now Platform , em tempo real , para resolver problemas rapidamente e melhorar o engajamento , a fidelidade e a retenção .

As organizações agora podem acessar dados adicionais de experiência do cliente da Qualtrics na Now Platform por meio da integração Qualtrics CustomerXM e ServiceNow Customer Service Management .
“ Os serviços e ferramentas digitais que os funcionários usam para o trabalho são fundamentais para a experiência geral dos funcionários no local de trabalho híbrido de hoje . Quando os funcionários recebem a tecnologia certa no trabalho , ficam mais felizes e mais produtivos ”, disse Bob Border , CIO da Ingredion Incorporated . “ A integração Qualtrics e ServiceNow permitirá que nosso departamento de TI identifique e feche as lacunas de experiência que melhoram a satisfação , a produtividade e o engajamento dos funcionários ”.
“ O que significa conhecer verdadeiramente que o seu cliente mudou . As organizações precisam oferecer empatia em grande escala em todas as interações para reter clientes e impulsionar o crescimento em 2022 ”, disse Michael Ramsey , vice-presidente de Produtos de Fluxo de Trabalho do Cliente da ServiceNow . “ O acesso a informações ricas do cliente permite que os agentes respondam às necessidades individuais e potencializem os fluxos de trabalho digitais que geram ótimas experiências , fidelidade e empatia do cliente ”.
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