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INTEGRAR CUSTOMER E EMPLOYEE EXPERIENCE FAZ OS LUCROS SE MULTIPLICAREM
Vitor Simão , diretor regional na Medallia Brasil , plataforma pioneira e líder do mercado em Customer Experience Management , faz uma análise dos resultados que um programa integrado de Customer e Employee Experience pode propiciar às empresas
Empresas realmente centradas no cliente avançam sem cessar . São organizações que escutam a voz do cliente e reinventam processos para , de maneira holística e sem silos , antecipar e resolver as demandas de seu públicoalvo . Neste grupo encontram-se gigantes como Sephora , Lego e Airbnb , entre outras empresas que se diferenciam em suas verticais .
O panorama completo , porém , só é visualizado quando os dados de feedback dos clientes são combinados com os dados de feedback dos colaboradores .
A soma de uma massiva digitalização com a necessidade de escutar o cliente de forma individualizada está acelerando essa seleção natural . Trata-se , agora , de ter real empatia pela pessoa , chamando o cliente pelo nome , mesmo que seja um consumidor específico num mar de milhões de compradores de um portal de e-Commerce . de Customer e Employee Experience pode propiciar às empresas .
A razão para isso é simples : oferecer uma excelente Customer Experience passa , necessariamente , por contar com colaboradores apaixonados , que se sintam respeitados e ouvidos .
Dentro desse contexto , é cada vez mais estratégico analisar os resultados que um programa integrado
Um estudo realizado pela Forbes Insight com o apoio da SalesForce em junho de 2020 corrobora essas
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