Ch rla T cnológica
LA INTEGRACIÓN DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE Y DEL EMPLEADO HACE QUE LAS GANANCIAS SE MULTIPLIQUEN
Vitor Simão , Director Regional de Medallia Brasil , plataforma pionera y líder del mercado en la gestión de la experiencia del cliente , analiza los resultados que un programa integrado de experiencia del cliente y del empleado puede proporcionar a las empresas .
Las empresas que están verdaderamente centradas en el cliente avanzan sin cesar . Son organizaciones que escuchan la voz del cliente y reinventan procesos para anticipar y resolver de manera integral las demandas de su público objetivo . Este grupo incluye gigantes como Sephora , Lego y Airbnb , entre otras empresas que se diferencian en sus verticales .
La suma de la digitalización masiva con la necesidad de escuchar al cliente individualmente está acelerando esta selección natural . Ahora se trata de tener una verdadera empatía por la persona , llamar al cliente por su nombre , incluso si es solo un consumidor en un mar de millones de compradores de un portal de comercio electrónico .
En este contexto , es cada vez más estratégico analizar los resultados que un programa integrado de experiencia de clientes y empleados puede proporcionar a las empresas .
Sin embargo , la imagen completa solo se ve cuando los datos de los comentarios de los clientes se combinan con los datos de los comentarios de los empleados .
La razón de esto es simple : ofrecer una excelente experiencia al cliente necesariamente implica tener empleados apasionados que se sientan respetados y escuchados .
Un estudio de Forbes Insight con el apoyo de SalesForce en junio de 2020 corrobora estos hallazgos . A partir de entrevistas con ejecutivos de nivel C de 300 empresas norteamericanas , se descubrió que las organizaciones que invierten continuamente en mejorar
www . intelligentcio . com / latam-es INTELLIGENTCIO LATAM 75