LO ÚLTIMO EN INTELIGENCIA
REINVENTAR LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE :
LAS 5 TENDENCIAS PRINCIPALES Y LAS MEJORES PRÁCTICAS PARA 2021
iIntro
Los acontecimientos del año pasado obligaron a muchas empresas a realizar cambios drásticos en sus agendas . Ya sea un minorista , una empresa de telecomunicaciones o un proveedor de servicios financieros , reinventar la experiencia del cliente fue una de las piedras angulares del éxito empresarial de las empresas de la mayoría de las industrias .
La nueva realidad cambió la forma en que las personas trabajan , descansan , compran e interactúan entre sí , y las marcas tuvieron que reaccionar respectivamente o quedarse atrás . Según la investigación de Corinium Intelligence , hasta el 90 % de las empresas han tomado medidas urgentes para adaptar su estrategia de CX a la nueva normalidad en 2020 , y una de cada cuatro de ellas afirma haber renovado por completo su enfoque de la experiencia del cliente .
CX está recibiendo una atención cada vez mayor y seguirá haciéndolo en un futuro próximo . Los analistas de Forrester predicen que el número de empresas que mejorarán su calidad de CX se duplicará en comparación con el año anterior . Significa una transformación comercial aún más acelerada , mayores expectativas de experiencia del cliente y la adopción de nueva tecnología adecuada para respaldar las mejoras en los procesos operativos y de cara al cliente .
Las últimas interrupciones hicieron que las empresas consideraran revisar sus enfoques sobre la experiencia del cliente . Para abordar las tendencias emergentes de manera efectiva , los ejecutivos de negocios deben colocar el futuro de la experiencia del cliente al frente de sus estrategias de transformación comercial .
En este libro electrónico , guiaremos a los líderes digitales , empresariales y de TI a través de las tendencias emergentes de CX más destacadas que seguirán ganando impulso en 2021 . p
PRESENTADO POR
www . intelligentcio . com / latam-es INTELLIGENTCIO LATAM 19