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Equatorial Group moderniza sus canales de servicio digital con soluciones de IBM
IBM anunció el rediseño de la solución Interactive Voice Response ( IVR ) del Grupo Equatorial para responder a las llamadas telefónicas de los clientes utilizando IBM Watson e IBM Cloud Pak for Applications , ofreciendo un entorno de nube híbrida con la flexibilidad , estabilidad y escalabilidad para respaldar el servicio durante los períodos pico .
Además , el entorno creado en Red Hat OpenShift , la plataforma líder para Kubernetes empresarial , permitió la integración de aplicaciones de canales digitales para servir mejor al mercado .
El Grupo Ecuatorial , empresa que opera en el sector eléctrico brasileño , tiene más del 22 % del territorio nacional y el 10 % de los clientes del país en los estados de Alagoas , Piauí , Maranhão , Pará y recientemente en Rio Grande do Sul . La compañía ha estado invirtiendo en tecnología en los últimos años , incluso antes de la pandemia , para brindar un servicio simple , conveniente , rápido y , lo más importante , de fácil acceso para los clientes a través de sus canales digitales , que hoy son responsables de alrededor del 84 % de los servicios de la compañía .
Joaquim Campos , vicepresidente de tecnología de IBM Latinoamérica , explicó que los canales digitales ofrecen a los clientes la conveniencia de solicitar servicios y obtener soporte de manera rápida y eficiente , especialmente en tiempos de mayor uso de la asistencia remota .
“ Para IBM , es un gran placer poder ayudar a Equatorial con la nube híbrida y las capacidades de IA para satisfacer mejor las necesidades de sus clientes a través de diferentes canales ”, dijo Campos .
UFINET selecciona la tecnología ICE6 800G de Infinera para la red de Colombia
Infinera ha anunciado que UFINET , un operador mayorista de infraestructura neutral en América Latina , ha seleccionado la tecnología coherente ICE6 800G líder en la industria de Infinera para su nueva red nacional de larga distancia en Colombia .
Esta implementación duplicará la capacidad de la red actual de UFINET , lo que le permitirá satisfacer las crecientes necesidades de ancho de banda de sus
clientes y proporcionar conectividad en regiones actualmente desconectadas . La implementación de la red UFINET de la plataforma modular compacta con tecnología ICE6 de Infinera permitirá a la empresa aumentar de manera rentable y sin problemas la cantidad de servicios de conectividad que puede brindar a sus clientes .
UFINET es un operador de infraestructura neutral que atiende al mercado mayorista de telecomunicaciones , brindando servicios de capacidad y conectividad con una red de fibra óptica de más de 75,000 km que conecta a 17 países de América Latina .
Con la solución ICE6 800G de Infinera , UFINET podrá ofrecer una nueva conectividad de alto ancho de banda con un rendimiento óptico líder en la industria en toda Colombia . UFINET planea implementar la solución 800G de Infinera en su red terrestre para brindar la máxima capacidad en el alcance más largo y ofrecer una mayor flexibilidad de servicio al tiempo que reduce los costos operativos .
“ UFINET tiene como objetivo promover el desarrollo de servicios de Internet , voz y video de alta banda ancha y próxima generación en las regiones de América Latina que más lo necesitan ”, dijo Juan Carlos Naranjo , director de tecnología de UFINET .
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