ÚLTIMAS INTELIGÊNCIAS
evitados e UX aprimorado concedido pelo Matrix42 ESM . Isso economizou 10 % do tempo médio de trabalho dos usuários finais que lutavam com tíquetes relacionados a TI e tarefas relacionadas ao catálogo de serviços .
• Melhoria na eficiência do service desk para resolver e tratar tickets em 33 %, recuperando mais € 83mil . Os agentes da central de serviços foram capazes de coletar informações em uma estrutura de conhecimento predefinida para resolver incidentes e problemas com mais rapidez . O roteamento e a análise automatizados e as percepções de dados aprimoradas por meio de relatórios integrados e painéis personalizados do Matrix42 ESM reduziram a necessidade de entrada e gerenciamento de dados e agilizou a correção . Devido a essa eficiência , a Forrester calculou uma produtividade recuperada da equipe de serviços de TI no valor de € 83.000 . p
• Eliminação dos custos com a solução de service desk legada , economizando € 1,4 milhões . A migração para a solução Matrix42 ESM eliminou os custos de licenciamento , nuvem , infraestrutura e suporte para a solução legada . Conforme afirmado pelo entrevistado , a solução Matrix42 ESM foi considerada uma solução muito mais econômica que permitiu ao cliente economizar cerca de 44 % nos custos totais . Além de ter a redução significativa de custos em comparação com a solução legada , o entrevistado relatou não ter havido queda nas funcionalidades e recursos e , de fato , perceberam benefícios adicionais quantificáveis e qualitativos que são destacados nas seções seguintes .
• Melhoria na produtividade do usuário final em 10 %, recuperando € 505 mil . O envio , o gerenciamento e a resolução de tíquetes são simplificados para usuários finais por meio da automação e da adaptabilidade de baixo código dos processos de fluxo de trabalho , incidentes
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