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Claro Colômbia investe US $ 50 milhões para expandir centro de operações de serviço
O investimento de US $ 50 milhões da Claro Colômbia na expansão de seu Centro de Operações de Serviço ( SOC , sigla em inglês ) em Bogotá tem como objetivo garantir qualidade superior de serviço para milhões de clientes em todo o país
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Claro Colômbia anunciou um investimento significativo de mais de US $ 50 milhões para expandir seu Centro de Operações de Serviço ( SOC ) localizado em Ortezal , Bogotá . Essa expansão visa garantir um serviço de alta qualidade para mais de 36 milhões de clientes de redes fixas e móveis , conectividade para quase 5.000 empresas e 176.000 empreendimentos , além de mais de 7 mil centros digitais na Região A e 160 instituições educacionais beneficiadas pela iniciativa Escolas Conectadas .
A partir deste SOC , mais de 3 mil processos técnicos de operação e manutenção estão sendo gerenciados , todos focados em garantir a melhor experiência e serviço ao cliente . Esses processos são projetados seguindo as melhores práticas , garantindo o funcionamento de mais de 20 bilhões de chamadas fixas e móveis a cada mês . Além disso , o SOC supervisiona mais de 40.000 dispositivos de rede de alto desempenho , processando uma média de 70 Terabits por segundo ( equivalente a 76.000 gigabits por segundo ) de tráfego de voz , dados e vídeo gerado por clientes dos mercados de massa , empresas e negócios .
“ Este investimento tem como objetivo garantir a melhor experiência possível para nossos clientes em todo o país . Neste centro , contamos com uma equipe multidisciplinar de engenheiros , especialistas em serviço e especialistas em experiência , o que nos permite compreender o que está acontecendo , onde e como podemos ativar nossas ações para responder o mais rapidamente possível aos colombianos que dependem dos serviços da Claro ,” disse Carlos Zenteno , presidente da Claro Colômbia .
Em Ortezal , junto com o SOC , há um data center integrado ao ecossistema de data centers da Claro , com dois centros em Bogotá , um em Medellín e um em Barranquilla . Esta infraestrutura garante a experiência dos clientes corporativos e de massa por meio do monitoramento de serviço de ponta a ponta .
As operações do centro são lideradas por mais de 800 colegas colombianos que trabalham 24 horas por dia , sete dias por semana , 365 dias por ano . Esta equipe utiliza ferramentas de monitoramento de alta capacidade , aproveitando algoritmos de Inteligência Artificial e Aprendizado de Máquina para prever qualquer evento que possa afetar a estabilidade da rede . Eles também gerenciam quase 192 mil visitas técnicas de campo realizadas por técnicos da Claro em todo o país .
Além disso , a empresa implementou uma fábrica de desenvolvimento de software em Ortezal , focada no design , implementação e operação de automações , principalmente com base na tecnologia de Automação de Processos Robóticos ( RPA ). Juntamente com o uso de bots , isso melhorou significativamente a eficiência dos processos operacionais e técnicos , impactando positivamente a qualidade do serviço , a disponibilidade e a experiência do cliente . p
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