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Sem Parar lança sistema de atendimento ao cliente automatizado com Inteligência Artificial
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Sem Parar , uma empresa líder em métodos de pagamento automáticos , começou a usar o Azure OpenAI Service para melhorar a responsividade e assertividade das soluções de pedidos recebidos em seu canal de atendimento ao cliente digital . Através de Carol , uma assistente virtual , a empresa integrou a Inteligência Artificial ( IA ) no serviço de chatbot por meio do canal do WhatsApp e treinou a assistente com mais de 15 mil hipóteses de interação . Além disso , o projeto incluirá a inserção de novos treinamentos .
Com a adoção dos recursos do Azure OpenAI Service , que inclui recursos de linguagem natural , Carol responderá de forma inteligente e contextual às perguntas dos clientes no WhatsApp , oferecendo assim um serviço mais humanizado e personalizado com soluções eficientes e resolutivas .
Para inserir a empresa na era da IA generativa e elevar o nível da experiência do cliente , a equipe da Sem Parar trabalhou de forma interdisciplinar em equipes orientadas pela metodologia ágil . A Compass UOL e a Everymind estão entre os parceiros que criaram o chatbot e a integração com o sistema da Sem Parar combinados com as soluções do Azure OpenAI Service .
“ A empresa investiu na criação de uma unidade de inovação especializada em Inteligência Artificial e na promoção de seu uso interno . Inicialmente , o projeto era para atendimento ao cliente via WhatsApp , mas também há planos de empregar essa tecnologia em outras áreas ”, disse Carlos Gazaffi , presidente da Sem Parar .
A expectativa após esta integração é reduzir significativamente o tempo entre o início do contato com o cliente e a solução da demanda proposta . Com um serviço mais personalizado e assertivo , a equipe também prevê um aumento na percepção positiva dos clientes em relação à marca .
Fase beta
Durante os testes de criação , a plataforma foi configurada com cerca de 15.000 perguntas e respostas diferentes para que a assistente virtual pudesse responder de forma eficiente a cada uma delas .
A taxa de sucesso ao responder às perguntas sempre permaneceu acima de 90 %, chegando a 100 % em muitas delas . Essas variações ocorreram devido às diferentes abordagens dos modelos estatísticos usados , o que revela um alto nível de precisão . Isso permite que os clientes resolvam suas consultas por meio de uma simples conversa com a Carol .
A versão beta da Carol já está disponível e se junta aos outros canais de comunicação ativos da empresa com os clientes .
“ Este lançamento é apenas o começo do que estamos fazendo na Sem Parar . A Inteligência Artificial desempenha um papel crucial em nossa estratégia . Estamos focados no futuro e garantindo que a transformação alcance nossos clientes por meio de várias iniciativas ”, afirmou Paulo Scrideli , vice-presidente de Tecnologia e Digital da Sem Parar .
Transformação Digital
Este novo projeto faz parte do movimento de Transformação Digital pelo qual toda a empresa vem passando , liderado pela sua empresa controladora , o Grupo Fleetcor . Para o lançamento desta inovação , com base em investigações cuidadosas , foram criadas perguntas e respostas que compõem as principais dúvidas dos clientes da Sem Parar , provenientes de situações reais e perguntas já existentes no FAQ .
Além disso , a solução também considera características de escrita que podem abranger o maior número possível de variações , como gírias , abreviações de palavras , regionalismos e até erros de ortografia e digitação , para proporcionar uma compreensão mais natural e próxima do que um ser humano faria na mesma situação .
“ Uma parte significativa de nossos clientes nos acessa por meio de um smartphone . Foi uma movimentação natural buscar a ajuda da IA para criar um canal de comunicação aprimorado em que os clientes estejam no centro de nossa estratégia e sejam ouvidos e atendidos de forma eficiente e personalizada ”, disse Scrideli .
Sobre a Microsoft
A Microsoft possibilita a Transformação Digital e segue a missão de capacitar cada pessoa e cada organização a fazer mais . A empresa está no Brasil há 34 anos e é uma das subsidiárias da Microsoft Corporation , fundada em 1975 e presente em mais de 190 países .
De julho de 2021 a junho de 2022 , a empresa investiu mais de US $ 15 milhões em doações e descontos para organizações sem fins lucrativos , impactando mais de 2 mil instituições com doações de software , descontos na compra e apoio a projetos de treinamento . p
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