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Amazon Connect chega ao Brasil
Amazon Web Services ( AWS ) e a Embratel anunciaram o lançamento do Amazon Connect no Brasil . Essa é uma solução de Contact Center com recursos omnichannel totalmente baseada em nuvem , desenvolvida para proporcionar um atendimento a clientes de melhor qualidade , com mais automatização e redução de custos de 30 % a 50 %, podendo gerar economia de até 80 % em alguns casos .
No Brasil , a Embratel é a primeira parceira da AWS autorizada a comercializar a solução com todas as suas funcionalidades , e a vantagem adicional de que essa nova solução pode ser adquirida com um pacote completo de serviços de voz e conectividade já embarcados e configurados para serem ampliados de forma totalmente escalável .
O Amazon Connect está sendo utilizado em muitas partes do mundo como uma Central de Atendimento à Clientes em Nuvem para organizações públicas e privadas , como agências governamentais dos Estados Unidos , National Australia Bank , United Kingdom Post Office ( Correios ), Dow Jones , Subway , News Corp , GE Appliances , Adobe , Siemens e Vodafone . A solução teve um impacto positivo único ao permitir que os agentes trabalhassem remotamente com qualidade durante o período mais crítico do distanciamento social causado pela pandemia .
Um exemplo de usuário é o banco britânico Barclays , que colocou 6 mil agentes de atendimento ao cliente em trabalho remoto no início
da pandemia de COVID-19 . O cliente utilizou o Amazon Connect para viabilizar a operação de Contact Center em dez dias , em um processo que levaria cinco meses para ser colocado em prática com soluções tradicionais de mercado .
ServiceNow apresenta nova solução de IA generativa
ServiceNow , empresa líder em fluxo de
A trabalho digital , anunciou sua mais nova solução generativa de Inteligência Artificial ( IA ), Now Assist for Virtual Agent , projetada para criar experiências verdadeiramente conversacionais para um autoatendimento mais inteligente .
O Now Assist for Virtual Agent se baseia na estratégia da ServiceNow de incorporar IA generativa na Now Platform para que os clientes possam aproveitar facilmente a inteligência em escala e simplificar e otimizar os fluxos de trabalho digitais .
“ A ServiceNow está liderando a era da inteligência . Anos de investimento em IA nos colocaram no centro de um movimento inegável . Estamos incorporando IA generativa em nossa plataforma para que os clientes possam maximizar seu ROI : ‘ retorno da inteligência ’. Tudo se trata de co-inovação criteriosa e de alta confiança , à medida que encontramos o equilíbrio entre a velocidade da máquina e o julgamento humano ”, disse Bill McDermott , CEO da ServiceNow .
“ Aprimorados por nossas parcerias estratégicas com a NVIDIA e a Microsoft , estamos criando fluxos de trabalho mais inteligentes e totalmente automatizados . Ajudamos nossos clientes a inovar modelos de negócios completamente novos no ServiceNow como a plataforma inteligente para a transformação digital de ponta a ponta ”, completou .
Agora , o Assist for Virtual Agent usa IA generativa para fornecer respostas mais diretas , relevantes e conversacionais às perguntas . Por exemplo , se um usuário fizer uma pergunta ao Now Assist for Virtual Agent , a solução usará IA generativa para fornecer uma resposta direta na conversa que ajuda os usuários a obter imediatamente as informações de que precisam , como partes internas de código para equipes de produto e engenharia , imagens ou vídeos de produtos , links para documentos ou resumos de artigos relevantes da base de conhecimento .
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