PEGUNTA DA EDITORA
PATRICIO ESPINOSA , GERENTE-GERAL
DA IBM COLÔMBIA , PERU , EQUADOR ,
VENEZUELA E CARIBE
A
IA já é uma realidade em nossos países . Tem sido desenvolvida há décadas e possui diferentes tipos de implementações , desde agentes virtuais ou chatbots , até detecção avançada de ameaças cibernéticas , passando pela coleta de dados para auxiliar na sustentabilidade .
O recente estudo IBM Global AI Adoption Index 2022 revelou que 29 % das organizações na América Latina já implementaram ativamente a IA em suas operações , um aumento de 8 % em relação ao relatado em 2021 . Isso não apenas representa um crescimento significativo na adoção dessa tecnologia , mas também uma oportunidade atual de a explorar .
As empresas hoje em dia enfrentam o desafio de serem mais eficientes , automatizar processos , otimizar operações , inovar , melhorar a experiência do cliente , fornecer maior suporte aos seus funcionários , aumentar as capacidades de segurança cibernética , entre outros . Tudo isso é possível com o uso adequado de tecnologias como a IA . Uma das chaves para que esse desenvolvimento continue evoluindo de forma positiva é que as pessoas possam confiar nos resultados e recomendações preditivas por meio de sistemas de IA explicáveis e transparentes .
O uso de IA conversacional na área de atendimento ao cliente está crescendo rapidamente , em grande parte devido às capacidades fornecidas pelo Processamento de Linguagem Natural ( NLP , sigla
em inglês ) e Machine Learning . Quando aplicada ao serviço ao cliente , a IA conversacional , que é confiável e projetada para se concentrar no ser humano , pode impulsionar a satisfação e a fidelidade dos clientes e até mesmo dos funcionários . De fato , a contribuição média para a satisfação dos agentes humanos atribuída a essa ferramenta é de 20 % e para os clientes externos é de 99 %, de acordo com um estudo do IBM Institute for Business Value e da Oxford Economics .
29 % das organizações na América Latina já implementaram ativamente a IA em suas operações , um aumento de 8 % em relação ao relatado em 2021 .
Mas esse é apenas um dos muitos usos . Por exemplo , de acordo com o mesmo IBM Global AI Adoption Index 2022 , os profissionais de tecnologia na América Latina acreditam que a IA tem um grande potencial para ajudar a resolver desafios de ESG ou sustentabilidade , como fornecer informações mais precisas e verificáveis sobre os fatores de desempenho ambiental para relatórios ( 34 %) e impulsionar processos de negócios e operações mais eficientes , como eficiência na cadeia de suprimentos , operações e manufatura ( 34 %).
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