ESTUDO DE CASO
Comercial Kywi é uma loja com décadas de história no Equador . A sua oferta centrase em produtos de ferragens , construção , acabamentos e decoração para o lar e assenta no serviço ao cliente , na variedade dos seus produtos e na garantia de qualidade .
Como parte do grupo La Favorita , hoje Kywi tem 31 lojas distribuídas em Quito , Guayaquil , Cuenca e
SOBRE A COMERCIAL KIWY outras 12 cidades . Desde 2010 , conta com um centro de distribuição e logística localizado em Cotogchoa , cantão de Rumiñahui , com mais de 36.000 metros quadrados de armazéns e instalações para armazenamento e carga e descarga de mercadorias .
O desafio
A Comercial Kywi precisava aumentar a eficiência e a produtividade de seus funcionários para liberar o tempo gasto em funções operacionais para que pudessem se concentrar em melhorar cada vez mais a experiência do cliente em suas lojas .
Comercial Kywi SA é uma empresa líder na comercialização de produtos de ferragens , casa e materiais de construção no mercado equatoriano . Oferece aos seus clientes uma experiência de compra diferenciada , baseada no atendimento , variedade , garantia e qualidade .
Anteriormente , os funcionários da Comercial Kywi precisavam ir aos bastidores para obter informações
A popularidade da empresa junto ao público se fortaleceu em 2005 , quando passou a fazer parte da Corporación Favorita , a primeira rede varejista do país . A parceria tem visto um trabalho incessante nos últimos anos com foco , principalmente no atendimento , buscando chegar a todos os cantos do país com a maior linha de produtos para reforma da casa .
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