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CINCO TENDÊNCIAS TECNOLÓGICAS INEVITÁVEIS PARA O SETOR FINANCEIRO
Felippe Mantteucci Melo , vice-presidente de tecnologia da IBM Brasil , explica , baseando-se no relatório IBM Institute for Business Value 2021 Global outlook for banking and financial markets , a relação dos clientes com instituições financeiras e aponta tendências da digitalização dos serviços deste setor
Foi quase num estalar de dedos : de repente , a experiência dos clientes com o setor financeiro atingiu um patamar que pouca gente imaginava há alguns anos , quando ainda se aguardava impacientemente na fila de um caixa eletrônico .
A relação das pessoas com as instituições bancárias continua evoluindo exponencialmente e , para que isso aconteça , o nível de investimento em tecnologia é volumoso . Natural , afinal é esse aporte que irá acelerar a digitalização dos serviços e criar novas formas de conexão entre bancos e seus clientes .
Ao longo de 2020 , o setor financeiro do Brasil confirmou esse cenário : o investimento em tecnologia cresceu 8 % por aqui , na casa dos R $ 8,9 bilhões . Mais do que isso : as tecnologias disruptivas ganharam significativa relevância nos investimentos em TI , com IA sendo prioridade para 93 % das instituições , um
A relação das pessoas com as instituições bancárias continua evoluindo exponencialmente e , para que isso aconteça , o nível de investimento em tecnologia é volumoso .
salto de dez pontos percentuais em apenas 12 meses . Como exemplo concreto , um número impactante : mais de 618 milhões de chamados foram atendidos via chatbot ao longo do ano passado no país . Os dados são da pesquisa FEBRABAN de Tecnologia Bancária 2021 , divulgada recentemente .
Associado a números tão consistentes , o setor bancário passará por uma nova fase de transformação
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