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POR QUE O AUTOATENDIMENTO É ESSENCIAL PARA PORTAIS DO CLIENTE
GUIA E ESTRATÉGIAS PARA AUTOATENDIMENTO DO CLIENTE
iIntrodução
Os clientes estão se tornando mais autossuficientes e capacitados do que nunca , com acesso imediato às informações , onde quer que estejam . As organizações estão lutando para atender às demandas crescentes de seus clientes . É por isso que os líderes de experiência estratégica do cliente estão se voltando para portais de autoatendimento para clientes . Esses portais de cliente não são apenas capazes de atender à necessidade de autonomia do cliente moderno , mas também diminuir a quantidade de esforço que as equipes de suporte são necessárias para investir em cada interação com o cliente . No entanto , muitas organizações podem ter uma pilha de tecnologia em silos que impedirá a implementação de estratégias integradas de autoatendimento , levando a experiências desarticuladas do cliente . Aqui estão os elementos essenciais necessários para que os líderes de atendimento ao cliente aproveitem ao máximo suas implementações de portal de autoatendimento .
O que é autoatendimento ?
O termo “ self-service ” originou-se de um dono da mercearia varejista em 1917 , quando Clarence
Saunders registrou uma patente para sua “ loja self-service ”. Em vez de compilar uma lista de mercadorias para um balconista recuperar , os clientes coletavam os itens que queriam comprar e os apresentavam ao caixa antes de sair . Esse conceito agora evoluiu para descrever experiências digitais que capacitam os usuários com as ferramentas para encontrar as informações de que precisam e ter uma melhor experiência com o produto ou serviço , sem a ajuda de um representante de serviço . p
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